文档介绍：篇一：客户经理20１2年终总结 如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，，我的答案绝对是肯定的!因为通过一年的时间，从粗心服务,向用心服务,到精心服务,我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有加入＊*＊＊之前，我干过几种周围人无法想象的工作,从1月５５0元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员,到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后,收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要,它才选择了我,,不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升,还是应该从服务做起: 我所服务的＊*和***片区，现有卷烟零售户共计x户,相比其他客户经理来说,只有1/2甚至1／3，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说,我是辛苦的,从另一个角度看,我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。2012年片区完成销量共计ｘ件，实现销售收入x万元,较去年同期上升分别为x％和x％。其中省产卷烟x件，省外卷烟1620件，省外卷烟占片区销量的x％。另外，2012年＊*地区重点培育的尚品蓝、1９06、印象云烟,紫云烟、8mｇ精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x％，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶(软大金圆）的误订，,省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起,那就以残疾的心态活下去。＊＊*片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于*＊北路的拓宽,对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退,通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具,只能忽悠两声以示答谢，：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经过一年的时间,终于赢到零售户的认可和信赖。 客户经理的工作,需要不停的摸索和创新,这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。 2012年,对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我2012年要实现的目标:一是,加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是,合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间,提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。三是,腾出时间学****营销理论,使实际经营指导工作更科学。 篇二：