文档介绍：武功县网约车从业资格考试模拟试卷
1、在同向4车道的高速公路上行车，车速高于 KM/H的车辆应在最左侧
车道上行驶。
80
90
100
110
答案：D
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 在同向4车道的高速公路上行车，车速高于110KM/H的车辆应在最左侧车道上行 驶
2、网络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严 格执行。
正确
错误
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，出租汽车运价由国家有关部门依法确定的，要认真、严格执行价格 政罠。
3、车身内外淸洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车 的要求。
专用设施
服务标志
车容车貌
消防设施
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车身内外淸洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条 完好无损。
4、下列 食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食。
大葱
韭菜
答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知, 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气淸新。
5、驾驶员在通过从业资格培训，取得从业资格证件后，方可从事出租汽车经营 活动。
正确
错误
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业 资格管理可知，取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构 从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
6、检查服务设备是指
检查计价器
检查顶灯
检查服务监督卡
检查彳亍驶证 答案：ABC 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，检查 服务设备主要包括服务监督卡、检查计价器、空车待租标志、顶灯、暂停运营 标志、车载***系统等用于服务的设备是否正常工作。
7、出租汽车驾驶员应 小费。
向乘客主动索要
向乘客礼貌收取
婉言谢绝乘客
向出租汽车经营者上交
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，出租汽车驾驶员在运营过程中按运营时计价器，按规定操作计价器收取 车费。
8、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补 充燃料。
9、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务， 得 O
及时联系其亲属
协助乘客上车
为避免麻烦拒载
平稳驾驶
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病 者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧 在E排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客， 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
10、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故
强调客观坚持己见
正视现实诚恳道歉
认真做好善后
接受主管部门的批评、教育和处理
答案：BCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，处理严重纠纷的方法(1)正视现实，诚恳道歉，挽回影响。(2)认真 做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批 评、教育和处理。(4)如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法 院裁决。
1K出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当 o
尽量讲普通话使用标准服务用语
视自己的心情决定是否回答乘客的问题
保持微笑、语乞和蔼
虚心听取乘客建议不強词夺理
答案：ACD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘 客交流，(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。
(2)若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、 风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。
(4)与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚 心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。 如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
12、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为
严重服