文档介绍：协和辉五金制品有限公司
——战舰团队培训部
编制： TERRY LEE
001期
客户价值
什么是客户价值？
什么样的行为才是真正地体现客户价值？
旅游信息网——携程网
摩根士丹利在今年5月发布的一份报告，在线旅游市场已经被携程瓜分了54%，第二位的e龙只有18%，其余所有的只占28%.
我们来看看携程究竟哪一点难以复制，以致取得如此大的领先优势？
携程CEO杨建章
据摩根士丹利估算，携程有大约近2000 名电话服务中心工作人员在销售机票和酒店房间。第一声电话铃声响后的五至十秒钟内就可以与携程电话服务中心的一位联系人通话。结果，在它的客户中，大约有70%是回头客，公司平均一分钟增加一名新客户。携程的“6-Σ”标准也成为其引以为豪的核心竞争力。
“客户得到了什么？客户感觉怎么样？”这是每个员工都应该问自己的问题。
今年6月初，携程颁布了一个苛刻的“海外团队游标准”，开始从“点击”蚕食“瓦片”市场。这些标准包括“导游没有购物指标”、“目的国不超过3个国家”、“每天花天花在城市间的行车时间不超过一天的20%”等等，看起来琐碎而简单，却击中了传统旅游公司蚕食利润、损害客户体验的“七寸”。
赚到钱并不能证明你正确！如果不是建立在客户价值上的成功，赚的越多，会死的越快！
客户价值——真正满足客户的需求
由此亦可见，最难复制的既不是“点击”、也不是“瓦片”，而是对客户细微需求的真正满足，当这种需求的满节足能够被批量复制时，这家互联网公司也就成功了一大半。
客户是唯一一种越用越多的资产，对于这种战略资产，就必须投入，投入，再投入
戴尔公司高级副总裁及戴尔亚太及日本区总裁史蒂芬•菲利斯：“我们将打造一个完全不同的戴尔”！
戴尔——增加与客户的沟通渠道
客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
上个月，戴尔打破了23年来只通过电话或互联网直接向客户销售计算机的****惯，开始在北美地区的沃尔玛销售低价PC。
戴尔公司高级副总裁及戴尔亚太及日本区总裁史蒂芬•菲利斯在会上指出，“在过去23年中，戴尔为客户所作的一切，影响了整个行业的发展。但是，我们也要与时俱进，、更好的服务。”