文档介绍：质量手册：过程和服务监视和测量
1目的
对质量管理体系服务进行监视和测量，以确保和验证服务的 符合性。
2适用范围
适用于对质量管理体系服务过程持续满足其预定目的的能力 进行确认，对服务所需采购物品质量进行监视和测量。
3职责
。
。
4程序
， 转化为与质量相关的 各过程的质量目标，执行《管理策划控制程序》中对质量目标分 解的有关规定。为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考 评的方法进行过程的监视和测量。
与考评和公司外部对服务质量的检查与考评。
公司各部门质量检查员依照各部门的服务规范，对本部门日 常的服务质量进行检查与评分（每周一次），填写相关的《服务质 量检查与考评表》，对查出的问题应及时采取纠正措施，执行《不 合格控制程序》和《改进控制程序》的有关规定。
， 对服务质量 形成的关键过程进行监视和测量，将服务质量评分记录在《部门 服务质量控制图》上，明确服务过程质量和过程实际能力之间的 关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机。
《服务质量检查与考评 表》与控制图上报管理部，进行综合分析，编制《公司月服务质 量报告》，肯定成绩、分析问题原因及应采取的纠正、预防或改进 措施，上报管理部副经理审核，总经理批准。管理部负责监督各 部门采取相应的纠正、预防或改进措施。
：年终时，管理部根据各部门工 作计划完成情况及每月《公司月服务质量报告》，对各部门服务质 量进行年终考评，编制《公司年终服务质量报告》 ，报管理部副经
理审核，总经理批准。对存在的问题应及时采取纠正或预防措施， 执行〈〈不合格控制程序〉〉和〈〈改进控制程序〉〉的有关规定。
管理部根据管辖区物业管理实际服务水平申报参加优秀物 业管理小区的评比；
申报参评前，管理部应组织各相关部门按照申报的考评标
准进行自检，及时纠正存在的问题，执行《内部审核标准》 、《不
合格控制程序》和《改进控制程序》的有关规定，迎接各级文明 小区、优秀物业的评比检查。