文档介绍：３15消费者权益日调查报告
所谓消费者权益,是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。其核心是消费者的权利。主要包括：使用商品和接受服务中人身和财产安全不受损害的权利，自主选择的权利，获得质量保障、价格合理、计量准确的公平交易条件，以及人格、,希望对你有帮助!ﻫ　现将调研中发现的问题和解决这些问题的对策建议综述如下: ﻫ　一、服务行业中侵害消费者权益问题日趋突出　ﻫ 　近年来，随着市场经济的快速发展，服务业也出现了大幅度增长，在gdｐ　中所占比重不断上升。与此同时，伴随着服务业的加速发展，服务行业中侵害消费者权益问题也日趋突出。 ﻫ　　（一）服务行业中侵害消费者权益问题已经成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题
　　许多地方工商行政管理机关反映,近年来,在消费者向工商行政管理机关申诉、投诉、举报案件中，服务行业所占的比重呈上升趋势，原先消费者申诉、投诉、举报以商品问题为主的格局已经发生了重大变化，服务行业中侵害消费者权益问题已成为消费者申诉、投诉、举报中心统计的情况看, XX　年至ＸXＸX 年三年受理消费者对服务业申　( 投　）诉件数的增幅均在 30% 以上,在消费者总申　（投 ) 诉量中所占的比重也呈逐年增长趋势， XＸXX　年共受理申（　投）　诉３０446 件，占总申 (　投　）诉量的　％　；受理消费者对服务业举报增长显著，　ＸＸXX 年受理消费者对服务业的举报７４02　件,比上年增长 % ，在总举报量中所占的比重首次突破５0%　，达到　％　。根据苏州市消费者协会统计, XＸXX　年服务行业消费者投诉量排名前 5 位的行业比上年增长的幅度均在 15％　以上,其中增幅最大的达到了 2５% 。根据南京市　１23１5 消费者投诉举报中心统计，　XXＸX 年　1　月至 XXＸX　年　５月　１０　日，全市共受理消费者对服务行业的申诉４６７4 件,占总申诉量的　％　；受理消费者对服务行业的举报１398 件,占总举报量的 60% .服务行业中侵害消费者权益问题已成为一个不容忽视的重要问题。　
　（二）服务行业侵害消费者权益案件大多与人民群众生活密切相关 ﻫ 从江苏、浙江和上海工商行政管理机关受理案件的情况看，服务行业侵害消费者权益案件主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、饮食、美容美发等与广大人民群众生活密切相关的行业，直接关系到广大人民群众的衣食住行和身体健康。有些案件虽涉案金额不大，但对消费者造成的伤害程度和对社会的影响程度都非常大。如有的美容美发企业使用不合格产品，坑害消费者,造成严重事故,给消费者带来重大伤害。有的从事家电售后维修服务的商家不能按承诺及时上门维修，甚至用一些低劣的手段欺骗消费者。有的家装企业用劣质建材，以次充好,欺骗消费者。这些都严重影响了社会的和谐与稳定，破坏了安全的消费环境。
ﻫ 　 (三)一些新兴的服务消费热点、消费方式正在逐渐成为消费者申诉、投诉、举报的热点　
　　在服务业快速发展过程中，新兴的服务消费热点、消费方式不断出现，而其中的一部分正在逐渐成为消费者申诉、投诉