文档介绍：售后服务部工作内容及步骤
售后服务部工作内容
用户来电咨问询题解答及转交
发货统计及监控
安排技术人员安装仪器
仪器故障问题处理： A. 技术部 上门维修
B. 质检部 返厂维修
5. 产品更换
6. 产品返回
二. 发货步骤
业务经理确定用户货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，以后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时统计产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）立即查询货物抵达情况，并最终确定用户立即收到货物。
发货步骤以下：
货款到账 业务经理填写《发货申请单》 财务部出具《发货单》 提交到售后部（2份）
向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》 统计产品相关信息 物流人员反馈《发货单》、
《货物运输单》/ 包裹票 查询货物抵达情况 确定用户立即收到货物
仪器安装
在确定用户已收到货物后，售后部应立即和用户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字同意后提交给售后部，售后部安排技术人员前往用户处进行仪器安装。技术人员应确定“估计出差所需时间” 同时填写《售后*市场支持（出差人员）统计表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目标地相关信息。技术人员出差期间必需立即向企业或售后部反馈工作情况。返回企业后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并和售后部沟通出差结果，方便售后部做相关统计。
仪器安装步骤以下：
货物抵达 确定装机时间 业务经理填写《市场支持申请单》 提交售后部
估计出差所需时间
售后部安排 技术人员 填写《售后*市场支持（出差人员）统计表》
技术人员前往 领取《售后服务信息反馈单》
告之前往目标地相关信息
提交《售后服务信息反馈单》
出差期间需立即向企业或售后部反馈工作情况 返回企业
和售后部沟通出差结果
售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以统计并存档
仪器上门维修
售后部在接到用户来电或业务经理提交反应仪器故障信息时，立即和用户沟通了解故障现象，做以具体统计，并作通常问题解答，不能解答，提交给技术