文档介绍：怎样接待用户
据自己总结，电子商务网络营销用户成交率大约是10%，而来到展厅造访用户成交率却高达40%.（只代表我自己总结） 所以，能够从国外到你这里来客人，成交几率是很大，假如你想在接待用户方面游刃有余，大大增加成交，你也必需必备
1，        熟悉产品，
熟悉每一个产品结构，特点及材料选择，卖点，价格，包装。包含营销中市场份额，区域销量，消费人群或场所等。
2，        介绍
熟悉自己企业操作步骤，从下单到准备到出货全部过程要能用英文介绍出来。相关自己企业样品，散货，整柜分别付款方法，验货方法，服务方法也要能够向用户介绍。
3，        调查用户性质
用户来之前你就需要对用户进行部分评定，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。
4，        营销
这里营销是帮助用户怎样营销她市场，包含帮用户估卖价，共享给用户部分针对和她市场供求信息等。
5，        谈判，
谈判技能关键是练出来，不是学****或理论能够造就。你需要多和人交流，包含多去部分市场进行买卖训练，甚至讨价还价训练。谈判基础上互信互利，要确保自己盈利基础上想措施为用户盈利是很关键。
6，        准备，
通常准备包含色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前来往邮件，作好基础准备。
7，        心理学
这个就比较广义了，包含套底线，换位思索，信任。这些也是在实践之中练****才能含有。
8，        机遇
机遇和运气永远眷顾有准备人，假如以上技能你全部含有，它就总会跟着你。
9，实践操作：
贴一篇我最近接待一位客人，至今此客人已经准备下一个40尺整柜.
昨天第一次见面/
用户：瑞典用户2位
用户描述：此客人已在瑞典刚开始经营我产品，找英国FURNITURE WORLD 。今天当日已去过二个工厂。
接待地点：用户看完竞争对手工厂，驱车到在香格里拉酒店，我要求用户坐地铁过来，工厂用车将用户送到我企业.
时间：晚上七点 第一次见面 2月28日晚
能不能成交，先把这些分享给大家。
以下是接待时对话：
客：你好刘先生，请问这是你们工厂还是企业，或展厅。
where I can see the products, where we are heading for? factory or office, showroom?
我：是我们企业，里面有展厅，有着你要那些产品能够观看。
This is our company along with showroom. you can meet all products there.
客：你们工厂在哪里？
Where is your factory?
答：在深圳关外，广州，我们有三个工厂，木质、玻璃钢、沙发蒙皮
Outside downtown. and another one in Guangzhou. we have professional wooden/fiberglass/upholstery producers.
客：你们什么时候建立
how long have you been established?
我：1998年
客：时间很长了
well. such a long time?
我递上名片：是，现在我们出口额在700万美金左右，在这行已经很久了。 我指着她手里FREEROOM图册：这一家是专业做沙发，大约有三年历史。
Yes. now our turnover of exportation is around 7 million. we have been this area for a long time. (watched the catalogue in his hand)
This is a sofa manufacturer with 3 years history.
客：你们有图册吗？
Do you have catalogue?
我：有，除网站之外，我们也有图册。
Yes, besides the web we have catalogue too.;
客：你们是工厂还是贸易企业？
Are you a manufacturer or just trading.
我：我们属于设计类企业，自己出资购置原版，和那些专业木制，五金，玻璃钢，弯木等专业家俱制造者合作。和她们有着5年以上加工制造协议。所以我们通常家俱全部会很专业，只做高级市场。我们提供和库存材料，确保基础销售量。
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