文档介绍：1．用户直接问价，怎么办？
用户：“这个34寸高清数码彩电多少钱呀？”
销售人员：“这是最新款式，3480元。”
用户：“太贵了！能不能廉价一点？”
销售人员：“这个最新款，不仅有最新显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠实在价格了，不能廉价了。”
用户：“那我还是再看看吧。”
销售人员回复错误。在碰到用户直接问价格时候，第一反应应该是确定用户了解这个产品以后才能够谈价格。直接问价就是价格导向用户，在回复价格以后，用户逻辑回复就是太贵了。这么，销售人员没有任何解释空间，用户也不给销售人员机会来解释产品技术或独到领先之处。正确回复以下：
销售人员：“您真是好眼力，您看中可是现在最流行，最新推出款式，价格可不廉价，挺贵！”
此时要暂停，将缄默留给用户。用户会急于追问“到底多少钱呀？”
销售人员：“要不说你眼力好呢，这个34寸，3480元。”
此时，用户回复一定是这么两种。
a用户：“是不廉价。那么为何这么贵呢？”
b用户：“您这3480元就叫贵了？真是开玩笑，这不算贵。”
对于第二种，销售已经赢得了这个用户，对于第一个回复，恰好给销售人员一个解释产品性能机会，属于顺理成章。
关键点：用户直接问价后回复要知难而上，先说贵，等用户继续问贵是多少时候，再回复具体价格。
2．不了解用户情况，想知道，怎么办？
有部分产品销售不是快速成交，比如汽车，用户通常会到车行数次了解感爱好车，交往中，销售人员很期望有机会了解到潜在用户职业。一个用户走进奥迪车行，一个销售顾问迎上来接待。
销售顾问：“您好，您来看看车？喜爱哪个款式？”
用户：“比较喜爱A6，你大约介绍一下吧。”
销售顾问：“A6应该是第一部国产豪华轿车型，不仅质量可靠，动力性能好，安全性也是一流。您是什么企业？”
用户一愣，心想：我是什么企业和买车相关系吗？于是，用户回复：“不用管我是什么企业，您介绍车就行了。”
销售顾问期望了解用户具体资料，用于用户离开后填写用户资料表，从而制订跟踪计划，不过，用户不愿意回复这个问题。因为，销售人员方法不对，正确方法应该是：
用户顾问：“A6应该……安全性也是一流。具体关键介绍什么方面，还要尊重您意见，我感觉您是律师吧？”
对销售顾问猜测，潜在用户通常有两种可能回复：
a用户：“我不是律师，我是搞房地产。”
b用户：“我不是律师，不用问我是什么，从安全性开始介绍就行。”
第一个不需要再追问，因为很多人在否定了一个猜测以后本能就是具体说出自己从事职业。对于第二种回复，销售人员必需给一个妥当解释，比如：“您别介意，因为上周，有一个用户提了一台A6，走时候，说她们集团首席律师也要买一台车，说就是今天这个时候，现在还没有到。我看您气宇轩昂，还真认为就是您呢。那您一定是媒体首席记者。”周到解释给再次猜测提供了借口，假如用户接收了解释，那么面对再次猜测时候，几乎没有什么抵御，就会说：“我也不是媒体，我是搞电视制作。”
关键点：要达成了解潜在用户身份目标，有多个方法，以上这个方法是常见一个试探方法。
3．用户和“军师”一起来，挑衅性刨根问底，怎么办？
在用户了解了准备购置产品以后，多方请教，最终一次访问，找了一个所谓懂行好友一起来，这次