酒店行业工作内容.docx

文档介绍：酒店行业工作内容
酒店从业人员人员应具备的条件
1:文明礼貌
2:助人为乐
3:爱护公物
4:爱护环境
5:遵纪守法
6:乐观自信
7:积极向上
8:爱岗敬业
9；诚实守信
10:办事公道
11:团结互助
12:服务群众
酒店从业人员人员的工作核心
1:顾客之上，热心服务
2:加强职业责任心和道德义务感（工作要细心，有责任心，,认真了解设施物品的特性和使用注意事项 ，严格按照要求操作，，养
成勤俭节约的好****惯）
3:努力改善服务态度，不断提高服务质量
酒店从业人员人员的基本要求
1:热爱酒店行业，正确认识酒店行业大性质和任务
2:培养敬业，爱业，乐业的道德精神
3:发扬勤业，创业大优良传统
酒店从业人员人员如何培养爱岗敬业精神
1;以满足顾客为中心，以维护顾客利益为前提
2:诚实可靠，拾金不昧
3:实事求是
4:热情友好
5:乐观自信
6:不卑不亢，一视同仁
7:谦虚谨慎，自尊自强
酒店工作对客服务具体该怎样做
1:主动招呼顾客，为顾客着想
2:尽力满足客户的要求，不怕麻烦
3:仪表整洁，举止大方
4:语言优美，谈吐文雅
5:多用征求试，商量试
6:面带微笑，耐心倾听
7:尽责尽力，服务周到
酒店行业道德规范模式
项目
项目标准
仪容仪 表
服装整洁大方，干净，姿态规范，标准
文明礼
貌程度
礼貌周至IJ，端庄大方，规范标准，主动热情
服务员 的纪律 性
无擅自离冈，串冈或做与工作无关的事
服务员
外语水
平
参加学****培训的态度和成绩
服务质
量，态度，
效率
态度好，效率高，主动，安全，周到，准确，方便，业务水平局，完成任务优，有创新意识和团对协作精神
领导管
理水平
治思想过硬，工作作风踏实，专业化，知识化，计划管理严格，规章制度健全，整体工作协调，经济效益高 道德品质好
政
，职业