文档介绍：服务管理培训心得
为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学****服务 管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管 理的重要性。随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品 的质虽，更注重服务的质虽。所以，在保证商品质虽的前提 下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的 峰尖浪端。
一、 嬴在真诚服务
在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。
例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解 客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向 客户讲解并推荐最适合的产品给客户。这样才能让客户信 服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务n较大难免会产生纠纷。这时 我们当如何处理呢？
一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。 首先,
我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在 客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮 助客户解决现存的问题。
二、 嬴在全面服务
日常的营销工作分为“售前”、“售时’、“售后”。为了在 以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服 务。售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。具体表现 为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。 在客户购买产 品时做好对其个人信息的准确记录。对客户的信息系统管 理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。 在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户乂做 好增虽销售，一举两得。
整个学****过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧 融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。