销售主管工作岗位说明书.docx

文档介绍：广州宝洁有限公司销售主管
工作岗位说明书
一、岗位标识信息
岗位名称：
销售主管
直接上级：
销售副总经理
隶届部门：
销售部
直接下级：
销售专管
工资等级：
5
可轮换岗位：
无
岗位编俏：
PGXS-003
分析日期：
2011年11月
、岗位工作概述
负责与客户信息沟通，维护和服务丁客户，处理客户的反馈，开拓市场, 指导和考核下届工作。
三、工作职责与任务
（一） 信息沟通
1、负责把客户要求传递到公司相关部门；
2、 负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3、 负责价格沟通；
4、 负责交货期沟通；
5、负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
（二） 维护和服务
1、 访问客户，听取客户意见；
2、 审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定 发货计划；
3、 跟踪客户要求的变化，提供最及时的服务；
4、 客户满意度调查和评价。
（三） 处理客户反馈
1、负责客户反馈的内部传递；
2、 跟踪问题的解决过程；
3、 评价问题解决的满意程度；
4、 将问题的解决结果回复客户；
5、客户反馈处理评价。
（四） 市场开发
1、 收集不同领域对纸盒需求信息；
2、 根据市场信息制定开发计划；
3、 执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；
4、 了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略；
5、 走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
（五） 指导和考核下届工作
1、 负责对下届工作指导，并进行绩效考核；
2、 负责对新上岗销售专管业务培训。
（六） 完成上级委派的其他任务
四、 工作绩效标准
（二） 客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三） 对客户反馈问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四） 完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户 领域被开发；
（五） 没有呆账或死账发生；
（六） 下届能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决 的问题。
五、 岗位工作关系
1、 监督：在基本的销售工作方面，接受上级指示和监督；
2、 所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；
3、 合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认 客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。
六、 岗位工作权限
（一） 对下届人员的临时工作调动权；
（二）