仪态礼仪之表情礼仪-文档资料.ppt

文档介绍：表情礼仪
、眼神礼仪
二、笑容礼仪
微笑是人与人之间最短的距离。
当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑
和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之
间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客
内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步
的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时,
热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄
灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。
可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多
的生意,赚更多的钱。“和气生财
表情含义
表情指面部情态,即通过面部眉、眼、
嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思
想感情
具体包括眼神、微笑等方面的要求
表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分
人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”
表情之眼神(目光)
眼睛是
表现力是极
强的。人们片
配合默契的
人之间无需
专递信息,让
人心领神会
汉语成
眉飞色舞、
怒目而视”
情绪的词,
即用眼语来
乐等情感。
下列眼神通常会传递哪些信息?
被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人
通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人;
■眼珠频繁转动
通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰;
■双眉紧锁,目光无神或不敢正视对方的人,
通常是缺乏主张的表现
■视线移动多且有规律,
表明内心正定且富于理性思考;
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时
表明对其谈话不感兴趣
说话人将视线集中在你身上
表明他渴望得到你的理解和支持。
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨,即:
其注视的部位
角度
时间
注视的部位
与人交谈时,目光应该注视着对方。注视范围
应上至对方额头,下至衬衣的第二粒纽扣以上,左
右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式:
是注视对方双眼
表明重视对方,愿意洗耳恭听
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办
■三是注视对方面部表示亲切或关切;
随意打量对方任意部位,表示轻视或怀疑对方。
当对方沉默无语时,最好移开你的目光,免紧张尴尬
注视的角度
■1、正视或平视对方
重视对方,表示双方平等相对
■2、仰视对方
-以表示尊重和敬畏对方
3、俯视对方
表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等
■4、侧视或斜视对方
表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方
注视时间的长短
(凝视是
的场合和对象。)
■长时自
交谈的大部
分时
见和尊重;
交谈引
见,很失礼。
但一聞
录性),会让
人紧引
了敌意和挑衅
或不忄
■应当
下列三种目光各表现什么样内心态?
表现权威
表现客
感和优越
从与任
观和理
人摆布
智
视线向下
视线向上
视线水平