营销与服务培训班课件.ppt

文档介绍：半天课程内容大纲简介
从业人员的认知与使命
个人的业务技巧提升
个人理财服务能力提升
售后服务带动业绩增长
核心客户管理的能力
团队作战团队营销学****br/>个人
团队
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客户类型分析
保守型 不愿意承担风险，诉求资金安全
稳健型 追求合理报酬，承担一定风险
积极型 资产最大化，追求财富快速增加
混合型 报酬期望值与风险承受力不搭理
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但是单向沟通只了解到事情的表象
双向沟通能更深入的了解客户需求
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以下这张图，请以金融营销的角度，
与邻座双向沟通。
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所有的沟通与表达，都需要专业
如果没有沟通的能力，您只是个开户员，不是一个财富顾问，对您今后的事业会有很大的阻碍。
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个人的业务技巧
思考关键：
一、只有实行标准销售作业流程，才能落实
业务管理
二、从传统的产品导向，发展为以客户需求
导向的全方位整合式行销
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自我推销
创造真实感
提供安全感
激发责任感
投资理财沟通
投资风险自测
售后服务
与转介绍
透过实事
激发执行
理财规划销售流程循环图
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自我推销：创意的介绍自己，向客户显示你如何
能帮助他
人文素养：掌握消费者的消费心理
理财沟通：为何要理财，理财有何好处、有何风
险、风险如何控制、让我来为您服务
风险自测：掌握线索，科学化的建立可信度
执行计划：结合实事分析，激发客户参与
售后服务：让客户满意的服务，要求转介绍
销 售 循 环 注 意 事 项
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30秒内有效率的推销自己！
根据调查，国内客户经理的看盘功夫头头是道，自我推销的能力却非常贫乏！
请赶紧训练你自己
自我推销
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面对客户的自我介绍
你是谁？
创意的描述你的主要工作内容！
问几个有力的问题，搭配销售话术
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