文档介绍：安徽省机动车维修服务规范(试行
为加强机动车维修行业诚信机制建设,营造良好的市场秩序，促进我省机动车维修行 业“两个文明”建设,切实维护车主和机动车维修经营者的合法权益，根据国家有关法律 和规章，结合我省实际情况，特制定本规范。全省机动车维修行业尤其是汽车维修一、二 类企业应共同遵守，自觉执行，相互促进。
一、机动车维修企业服务规范
1、守法经营 公开服务
遵守国家及地方法律、法规和规章，规范经营行为。公开企业有效证照及标志牌,公 开机动车维修作业规范、服务流程、收费标准、维修质量保证期和监督电话。严格按照国 家有关规定合理结算费用 , 使用全省统一结算清单， 依法开具发票。 自觉接受行政监督、 舆 论监督、社会监督.
２、诚信为本 信守合同
坚持诚信为本， 公正签订并忠实履行维修合同, 保证兑现对客户的承诺, 对维修配件、 材料的质量负责，变更维修内容，应征得客户的同意。不擅自减少作业项目，不使用假冒 伪劣配件,不作虚假广告宣传。
３、尊重客户 热忱服务
从业人员举止文明，持证上岗，，尊重客户的知情权。 建立客户档案,定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务。及时受理客户投诉，承担 质量保证责任。
4、规范操作 保证质量
建立健全机动车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准， 规范操作规程，严格执行机动车维修质量“三检”制度,保存检验数据。按要求建立车辆 维修档案，认真填写《车辆维修纪录》,按规定签发维修竣工出厂合格证.
５、文明生产 环境整洁
厂区整洁,环境优美，布局合理，厂内各种指示牌规范明晰。维修工具、机件、场地 清洁,员工衣着整洁。各类物品定置存放，堆放整齐， 修，不私用、弄脏客户的车辆。
二、机动车维修关键岗位服务规范
1 接待员（进厂检验员服务规范
接待员(进厂检验员应熟知本岗位职责，熟练掌握本岗位技能, 仪表端庄,统一着 装,持证上岗，挂牌服务。
1。１ 主动迎接，将待修车辆引导到进厂检验工作区；
1．２耐心倾听客户陈述， 使用文明规范用语， 了解车辆技术状况，核实客户车辆有关信 息，并建立客户档案;
1 ３ 根据客户提供信息，与客户一同对车辆外观、附件和车内物品进行检查，
对车内贵重物品应提醒客户带走或妥善保管;
１．4 综合客户提供信息和检查结果,正确判定故障，提出待维修项目,制定修理方案, 认真填写《进厂检验单》(车辆二级维护和车辆发动机大修的进厂检验单具体样式见附件 一，并交客户签字确认户；
1．５尽可能用通俗语言耐心向客户讲解进厂检验中发现的故障、产生故障的原因、 消除 故障的工艺措施。 与客户商讨具体维修作业项目、维修方案、维修费用、配件选用、付款 方式、交车时间和旧件处理方式等有关事宜后签订《维修合同》(样式见附件二,签字 后，《维修合同》生效;
安排客户休息；
1。7 根据 《进厂检验单》 填写派工单或任务委托书， 将车辆送往维修区， 交给维修作业 人员，对客户有特殊要求的，加以说明；
1。８执行《维修合同》时,发生的需增加维修作业项目、变更交车时间和改变修理费用 等事宜,需及时与客户进行沟通认可后方能执行，不能单方面改变《维修合同》内容；
1。9 对于电话预约的客户，应在预约时