文档介绍：重点店铺管理
目录：
第一 店铺管理制度制定
第二 驻店及日常巡店
第三 店铺早会
第四 MＳＰ巡店打分
五、店铺销售反映
六、奖惩
店铺组织结构：
加强内部管理,采用各店长自我监督，公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系,这样带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长.
店长
领
班
零售团队
导
购
员
第一 店铺管理制度制定
店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行
新大新耐克店铺管理制度
内容
罚款措施
服务
1
仪容仪表不达标
一次10元二次20元加整理仓库
２
上班时间串柜、靠柜
一次1０元
３
不可在柜台上看以产品无关的书籍
一次10元
4
三声服务:（1）声音不洪亮 (2）有迎无送 （3)顾客进店主动上前迎接 (4)没有一呼百应
各一次20元加整理仓库
5
服务过程中没有主动性及微笑
一次２０元
6
有顾客时必须主动和顾客交流
一次20元
7
上班时间扎堆聊天
各20元
8
空场外出或进仓库第一次警告第二次
20元
９
顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务
一次１0元
1０
常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨及保证书一份
货品
１
卖了不出样（下班以前完成)
一次10元举报者奖励５元
2
卖场无顾客凌乱不整理(包括吊牌外露及衣架间距)
一次2０元
３
仓库货品拿出来不归位及不沾胶布
一次１0元加整理仓库2次
４
出样不打价格(维护标价直至抓到下一个做交接）
一次１0元
5
出样货品上防盗器不正确导致服装破损
自己买单
６
鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬
一次20元
7
模特蝶妆每天必须打扫
一次20元
8
包墙保持整洁(包带)每周最少必须打扫灰尘２次（周一、周四)
一次20元
9
陈列每周调整一次（所以员工必须积极配合)
1０
点数不认真２次点数不对、对班点对次日加班２小时第三日提前一小时上班
人员
1
上班迟到
一次2０元加整理仓库一次
２
任何人请假必须提前一天、不可以单天请假
旷工一天
３
准点上班,任何人不允许打电话请假晚到
旷工一天
4
没有经过店长任何人不可私自拉班换班
各旷工一天
5
一个月不可以拉班休息超过5次
罚款100元
6
当天点数点不对没有店长同意任何人不可提前下班
早退
７
任何人不允许在仓库吃东西（吃饭)
一次５０元
8
旷工一天
当月没有提成
9
开单台凌乱无人整理
当班各２0元
10
店铺卫生台板无灰尘地面无杂物
各２０元
店铺奖惩记录
姓名
日期
奖惩原因
奖惩内容
结果
店长签字
检查人