文档介绍：病人满意度总结
篇一:住院病人满意度调查总结
1６年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结
为进一步改进就医环境,改善服务态度，提高服务质量,，回收率1０0%。现将相关统计结果汇报如下. 一、统计结果如下:ﻫ 表1：全院及各病区满意度ﻫ 病区ﻫ 满意度(%）ﻫ 基本满意度（%)
不满意度(%)ﻫ 一病区 二病区 四病区 七病区 八病区 全 院
ﻫ
图1：全院及各病区１、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势ﻫ 篇二:病人满意度调查总结
病人满意度调查总结ﻫ 目的：了解住院患者对护理工作的满意度,找出护理工作中存在的不足,制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷,进行分析总结。结果:住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求, 【关键词】 患者满意度;护理质量;护理措施
患者满意度(pａtｉentｓａtｉsfacｔｉｏｎ,ｐs）是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］．通过满意度的调查,旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义.
ﻫ 1 临床资料ﻫ 调查对象：住院5ｄ以上本院6个病区患者，以XX年1~XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。
调查方法:以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的,被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业）;②护士的仪表举表 1 ８４5份住院病人满意度调查情况止;③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么?”由患者举例说明。ﻫ 结果：6个病区共1 ８4５份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示:入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。ﻫ 篇三：护理满意度调查总结ﻫ 9月份护理满意度调查总结
本月对满意度调查采取发放问卷的形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查,发放住院患者、护士、医生满意度调查表８０份，收回8０份，回收率达１００％,非常满意78份，基本满意2份,满意度％,现将分析总结如下:
ﻫ 一、存在问题：ﻫ 1、护士巡视病房不及时。ﻫ 2、医生对个别护士的工作效率不太满意。ﻫ 二、原因分析：ﻫ 1、，住院患者多，8小时外护士少，工作量大.
2、低年资护士的业务能力不强。ﻫ 三、整改措施：ﻫ １、８小时外增加护士．ﻫ 2、加强对低年资护士的业务培训．ﻫ 五、效果评价:
通过对上个月存在问题进行整改，低年资护士对健康教育内容掌握更全面，加强护士考勤管理。ﻫ 篇四：度住院患者护理工作满意度调查分析总结ﻫ ＸX年第四季度护理工作满意度调查总结ﻫ 本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位,每科室随机发放１0张调查表,共２1个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表2１0份，收回２10份,参与率达100％，满意率为％。
一、存在问题: ﻫ 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。ﻫ ２、 3、 ４、 二、病人意见与建议：ﻫ 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。ﻫ ２、希望服务再热情点。ﻫ 三、原因分析：ﻫ １、部分护士入院宣教不详细, 2、护士长巡视病房时未作自我介绍。ﻫ 3、护士主动服务、巡视病房意识不强,ﻫ 4、年轻护士护理技术不熟练。
ﻫ 四、整改措施:ﻫ 1、加强入院宣教, ２、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自ﻫ 己．ﻫ 3、加强护士主动服务意识,病人输液时经常巡视病房。ﻫ 4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。ﻫ 篇五：ＸX年第二季度住院病人满意度调查总结 ﻫ XX年第二季度住院病人满意度调查总结ﻫ 一、调查分析的目的:患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直