工商服务水平调查问卷.doc

文档介绍：工商服务水平调查问卷
您好！诚恳邀请您参与此次工商服务水平调查活动，您的关 注与合作将为工商部门优化服务举措、提升服务水平提供帮助和 支持。请才酎居您的真实感受填写问卷，在相应的内容中以 注明，答案没有优劣之分，您的真实看法就是我们真切期望的回 答，再次感谢您的热心参与！！ ！
1、 您去工商部门办事，需要往返的频次是多少？【单选】
1次
2次
3次
4次及以上
不清楚
2、 在您经历的工商窗口办事的过程中，您认为用下列哪种 陈述描述窗口工作人员的服务态度最为准确？【多选】
热情耐心
语言亲切
简单应付
态度生硬
其他（请注明）
3、 在您经历的办事过程中，您觉得工商部门办理业务的总 体效率如何？【单选】
效率高且准确
效率高偶尔出错
效率低但准确
效率低且经常出错
4、 您在现场办理工商业务过程中主要遇到以下哪种情况？ 【多选】
A、 办理很顺利，没有遇到什么问题
B、 对工商业务流程不熟悉，不知道该干什么
C、 服务人员一次没有把＞缺的材料说全，跑了好几次
D、 办理业务过程中等候时间过长
E、 其他（请注明）
5、 您认为工商服务中存在的主要问题是什么？【多选】
相互推诿
工作人员专业性素质不够
程序繁琐、效率低下
服务意识弱、态度差
服务承诺兑现率低
其他（请注明）
6、 当您需要工商服务时，您最常选择的途径是哪个？【单选】
直接前往或致电属地工商部门
登陆首都工商官网查看相关信息
6）首都工商官方微博，互动获取信息
致电12315工商综合服务热线
其他（请注明）
7、 如果您在工商部门办事时与工作人员发生争执，您愿意选 择何种方式解决？【单选】
前往上级工商相关部门寻求解决问题的方法和途径
托熟人，找关系
上论坛、微博发表文章，表达不满
信访或申请行政复议
其它（请注明）
8、 请您按照需求程度，将下列工商服务排序（将您认为最需
要提供的服务排在第一位，依重要性依次排列）
A、