汽车营销展厅内接待及需求分析课件.ppt

文档介绍：展厅内接待及需求分析
二、展厅内接待获取顾客流程图
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
四、展厅内接待前准备
五、展厅内接待
六、需求分析获取顾客流程图
三、展厅内接待基本礼仪
七、需求分析执行步骤及内容
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汽车营销展厅内接待及需求分析专业版
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今天是周末，你很早就起床准备去实****到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽，她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象，你决定用心地跟她学****br/>情境描述
工学任务九　展厅内接待及需求分析
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（1）创造良好的接待环境，让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式，了解到客户的基本信息，为取得客户的信任作准备。
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
（2）接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。
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（3）在进行需求分析之前，了解需求方的所有用户类型（包括潜在的用户群体），然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围，这样的分析才更有意义和针对性。
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
（4）销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在，站在客户的角度思考问题，然后针对客户的需求进行讲解，可以降低客户的戒备心理，从而赢得成交的可能性。
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二、展厅内接待获取顾客流程图
图9-1　展厅内接待获取顾客流程图
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展厅内接待基本礼仪



、方法
三、展厅内接待基本礼仪
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三、展厅内接待基本礼仪
（1）经销商内部统一着制服，保持整洁、合体、平整。
（2）男士浅色衬衣配领带
（3）女士制服裙配长筒袜
（4）佩戴统一胸牌
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三、展厅内接待基本礼仪
（5）头发应经常修剪，不宜过长，梳理整齐，无头屑，不染奇特颜色
（6）穿深色皮鞋并擦拭干净，袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调
（7）保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色
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三、展厅内接待基本礼仪
（8）女士要化淡妆，自然、淡雅，饰物应小巧精致且不超过3件
（9）男士胡子要刮净，腰间不佩戴饰物、手机
（10）身体无异味，口腔无异味，工作时间不嚼口香糖、不吸烟
（11）保持良好的精神状态
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交换名片时机、方法
（1）初次相识
（2）有约访问或有介绍人介入
（3）名片递交
（4）接受名片
、方法
三、展厅内接待基本礼仪
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