文档介绍：淮安市洪泽区“阳光洪泽”管理服务中心
三月份群众反映事项办理情况通报
一、受理情况
3月份，“阳光洪泽”共受理群众反映事1842件。其中：领导信箱18件，市政府热线平台派发省市工单1579件，“12345”在线论坛38件，督查水电气热线207件。已办结或回复1762件，%，时效内办结或回复率100%，%。新型肺炎疫情类诉情318件，及时办结率100%。
二、工作动态
区阳光服务中心召开“阳光洪泽”特邀监督员座谈会。3月27日下午，洪泽区阳光服务中心召开“阳光洪泽”特邀监督员座谈会，就如何履行好特邀监督员职能，发挥好“阳光洪泽”联系人民群众桥梁和纽带作用，大家纷纷表示会利用好监督员这个身份，关心关注洪泽民生，履职尽责，着力热点诉情现场会办，推动民生问题解决。座谈会上，区阳光服务中心负责人通报了“洪泽12345在线”平台运行及诉情处置情况，特邀监督员畅所欲言，对2020年“洪泽12345在线”建设及创新诉情处置方式提出了宝贵意见。服务中心认真整理特邀监督员提出的宝贵建议，将其转化为工作实绩，做到督查更加有力、联动更加紧密、管理更加精细、重点更加聚焦，不断提高诉情处置质效。
三、处置亮点
区交运局严肃处理违规经营行为。3月19日，市民反映潘庄小区5排14号业主私自将房屋改造成洗车店，电焊作业产生火星导致隔壁房屋着火。区交运局接区阳光服务中心交办后迅速着手处理。经现场调查，被投诉店铺为捷德汽车美容服务部，该店铺未按要求进行机动车维修备案，现场进行露天喷漆作业，其设施设备未达到环保标准。工作人员当即责令经营户停业整顿，在备案未完成前不得营业，在环保设施未取得许可前，不得进行喷漆作业。
区教体局做好学生课程安排解释工作。针对多名学生家长咨询学生开学后是否重上假期网课内容的诉情，区教体局积极向学生家长做好解释工作。线上教学是当前防控新冠肺炎疫情延期开学期间的一项特殊应急措施。考虑到疫情及课程进度，正式开学后网课所上内容仍会重新授课，学校将会根据学生知识掌握情况确定教学进度。区教体局已要求洪泽区各中小学严格按照上级相关文件要求，规范做好线上教育工作。
四、难点问题
盛世华庭小区系列问题。近期，盛世华庭小区房屋开裂、业主违建破坏绿化、地下车库积水、私装地锁、私开***、物业不作为等问题成为群众投诉热点，3月份区阳光服务中心共受理相关问题34件，其中省平台工单6件，市平台工单28件。投诉内容包括：盛世华庭小区88户业主毁坏绿化自建楼梯；盛世华庭车库常年积水，物业多次抽水无效后拒绝再次作业；32栋503室、
33幢406室、506室、807室房屋墙面出现大面积裂缝；小区露天停车场被人私装地锁占用。区阳光服务中心接群众投诉后多次交办相关职能部门，但问题未能得到根本解决，给居民生活带来不便，导致群众反复投诉，诉情数量居高不下。提请相关职能部门切实履职尽责，狠抓工作落实，确保在限定时间内解决民生问题。区阳光服务中心将继续跟踪，并将处理结果及时反馈至群众和市平台。
成员单位诉情回复质效有待提升。1至3月份，市民先后3次反映东风路施工，十一万便电所东侧“韩师傅”门前消防栓安装位置与设计图纸不符。针对该诉情，区住建局先后3次回复:“我局要求施工单位严格按照图纸施工，若发现未按图纸施工，将责令其整改”