商务交往礼仪培训课件课件.ppt

文档介绍：第二部分：商务交往礼仪
1、握手礼仪
*
商务交往礼仪培训课件
*
两人相距一米左右
上身略微前倾、目视对方
双方虎口相对、掌心相握
略微用力、摇晃三下
尊者先出手
职位高者为尊者
年龄大者为尊者
学位高者为尊者
已婚者为尊者
女士为尊者（社交场合）
来时主人走时客
握手的要领与顺序
*
商务交往礼仪培训课件
*
错误的握手方式
“死鱼式”
“控制式”
“碎骨机式”
“手套式”
*
商务交往礼仪培训课件
*
握手的禁忌
忌左手握手
忌“十字架”式握手
忌戴手套握手
忌握手时，另一只手插在裤兜里
忌不按顺序握手
*
商务交往礼仪培训课件
*

递出名片：
、右手递出名片；
；
；
。
接受名片：
；
，有不明处立即请教；
。
*
商务交往礼仪培训课件
*
如何处理同时递出名片？
1.
2.
3.
名片礼仪五大忌：
忌乱发
忌玩耍、覆盖、折叠
忌用餐时发名片
忌发脏污残破名片
忌收到名片打量对方
*
商务交往礼仪培训课件
*

单 位
部 门
职 务
姓 名

*
商务交往礼仪培训课件
*
不要使用简称（张局、“克林顿”）
称谓不要混淆、名字不要说错
不要以你的个人关系作介绍
“陈姐”or“陈经理”
使用正确的介绍手势
尊者有优先知情权
位高者居后被介绍

*
商务交往礼仪培训课件
*



强调身份、地位（即使尊方只有一人）；
2
少数服从多数原则（先将人少方介绍给对方）；
1
双边介绍时，分别从高到低依次进行。
3
*
商务交往礼仪培训课件
*
4、电话礼仪
三声接听
礼貌问候并报出企业名称
记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方
礼貌挂机
1）接电话的顺序与礼仪
*
商务交往礼仪培训课件
*