文档介绍：REST 酒店管理公司锐思特酒店管理(浙江)有限公司 ZHEJIANG REST HOTEL PANYLIMITED 锐思特酒店管理浙江有限公司《工作手册》 WORK HANDBOOK (营销手册) REST 酒店管理公司锐思特酒店管理(浙江)有限公司 ZHEJIANG REST HOTEL PANYLIMITED 目录一、营销员概述二、企业营销思想三、前厅营销四、联盟合作五、领导公关六、订房中心七、电子商务短信八、网络营销九、目标客户接触点 REST 酒店管理公司锐思特酒店管理(浙江)有限公司 ZHEJIANG REST HOTEL PANYLIMITED 营销手册 01—营销员概述直属上级:店长联系部门:单店各部门一、岗位职责在前厅助理的领导下, 做好酒店的公关销售工作, 积极争取客源, 负责将客户意见及时反馈到相关部门,为客户提供良好的服务。二、主要职责 1 、根据公司市场营销中心销售计划,按照客源构成的比例要求,完成商社客户、旅游团队和散客、会员开发的销售任务,完成销售指标。 2 、与客户保持密切的业务联系。 3 、分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向前厅助理提供客户信息,培养客户忠诚度。 4 、积极协助公司举办的各种促销活动,开发新客户。 5 、利用公关和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。 6 、全面跟踪单店店会议团队、商社客户、旅游团队和重要散客的消费历程。三、基本素质 1、知识要求(1) 专业知识:高(中) 等院校毕业, 懂得市场学、营销学理论, 酒店管理、酒店服务等知识。(2) 政策知识: 了解法律基础知识, 明确企业的经营方针和策略, 了解各项协议内容, 掌握企业。(3) 销售政策,价格政策和财务政策。(4) 其它相关知识: 熟悉宗教****俗和各地风俗、礼仪、礼节。懂得安全保卫的基本常识, 消防基本知识。 2、能力要求(1) 谈判能力: 能够熟练地运用各种谈判技巧进行谈判, 及时了解宾客心理与需求, 并能采取有效手段与宾客建立相互信任地良好关系。(2) 业务能力: 能够做出经营规划, 具有分析市场信息能力。具有较强的应变能力, 善于根据市场变化采取灵活对策。(3) 语言能力:能在工作中灵活地运用社交语言,谈判语言 3、职业道德(1) 遵守企业员工守则及单店规章(2) 树立宾客至上地职业道德观念(3) 尊重上级和同事,秉公办事,不谋私利(4) 以身作则,树立良好的形象 REST 酒店管理公司锐思特酒店管理(浙江)有限公司 ZHEJIANG REST HOTEL PANYLIMITED (5) 保守企业的商业秘密职务权限 1 、对单店房价体系有建议权。 2 、房间价格上拥有嘉宾卡权限,延时退房有到 14: 00 的签批权。 3 、对有消费潜力的客户,有赠送免费房卡权限。 4 、在处理投诉上,有赠送果盘或 20 元的签免权。工作内容每天: 1 、根据前厅提供的报表,了解昨日入住情况、客户投诉情况。 2 、查阅当日预订、做好旅游团队、会议团队、商务团队的接待准备工作并跟进。 3 、根据当日房态,及时通知网络订房公司开启或关闭信息。 4 、在前厅入住、退房高峰协助前厅员工并及时了解客户对单店的印象。 5 、填写当日营销记录。 6 、每日下午参加单店管理层的沟通会,加强部门之间的协调。每旬 1 、分析一旬经营状态、客户群体、对营销工作进行总结。 2 、对周边的酒店经营状况、促销方案进行调查。 3 、按计划开发新协议。 4 、关注网络订房客户留言,并及时反馈跟进。每月 1 、根据前厅助理提供的挂账账单,到协议单位收取费用并进行客户拜访。 2 、汇总当月客户意见反馈(拜访、网络、 400 )交前厅助理。 3 、对周边的酒店经营状况进行分析总结,便于店长调整销售方向。 4 、制订月工作计划、营销计划,对当月营销工作进行总结。营销手册 02—企业营销思想一、品牌介绍品牌名称——锐思特汽车连锁旅店(图标) 品牌是一个名称、名词、标记、符号和设计等, 或是他们的组合, 其目的是识别一个某个销售者或者销售者的产品或者服务,并使之同竞争对手的产品与服务区别开来。------- 菲利普. 科特勒。 1 、经济型酒店标准 CIS 系统酒店内在资源和市场外部环境——酒店产品定位——酒店品牌命名——) CIS REST 酒店管理公司锐思特酒店管理(浙江)有限公司 ZHEJIANG REST HOTEL PANYLIMITED CIS 包括: MI :理念文化酒店的灵魂; BI :行为个性酒店的机体; VI :视觉形象酒店的形象(1) MI 理念文化 1 战略文化专注连锁事业,打造核心能力;强化危机意识,实施整合