文档介绍：容桂碧桂园物业环境管理培训讲义(1)
容桂碧桂园物业管理分公司
开盘前环境管理员培训讲义
讲师:罗志平
一、容桂碧桂园物业管理公司概况
二、环境管理服务的概念
三、开荒清洁
四、样板房开放区域日常管理
五、样板房服务人员行为规范
目录
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物业服务费收费标准如下表所示:
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一、容桂碧桂园物业管理公司概况
统计项目
占地面积(亩)
建筑面积
(万平方米)
户数
(户)
容积率
绿地率%
需保洁面积(万平方米)
需绿化养护面积(万平方米)
经济数据
162
401>.2
1262

约25
约5
容桂碧桂园各项经济指标如下表所示:
统计项目
别墅
电梯洋房
商业物业
露天车位
地下车位
物业服务费收费标准(元/平方米、月)
3

3
150
270
一、容桂碧桂园物业管理公司概况
容桂碧桂园平面图及样板房区域:
一、容桂碧桂园物业管理公司概况
容桂物业管理公司架构图
容桂碧桂园
物业分公司
物业服务中心
物业管理服务部
人力资源部
财务部
物业仓库
工程维修服务部
环境管理服务部
保洁类
绿化类
职厨
二、环境管理服务的概念
1、清洁卫生
清洁卫生是一个针对环境的概念,就是指环境(包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境)的整洁、干净、美观,给人感观(包括视觉、嗅觉、触觉)上带来的愉悦感。所以,我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养,是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。
从以上概念,可以看出,物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉,使之干净。一般的人,只要使用一定的工具基本能完成。同样,这所能达到的效果与专业的牧业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治,同样是要达到清洁的目的。
二、环境管理服务的概念
2、清洁卫生管理
清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管,同时进行宣传教育、监督治理,防治环境污染,以达到所需的卫生标准。
3、清洁卫生工作是一项劳动密集型工作,主要包括以下方面内容:
1)清洁前期介入; 2)公共区域日常保洁; 3)石材保养;
4)沙井、化粪池清疏; 5)外墙清洗; 6)二次供水水池清洗;
7)四害防治。
4、清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分,其重要性在于:
1)清洁是最基本的办公和生活环境要求;
2)清洁体现了管理水平;
3)清洁是建筑和设备维护保养的需要。
三、开荒清洁——管理标准及操作规程
一、目的
规范开荒清洁管理作业程序,确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。
二、适用范围
适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。
三、开荒清洁的概述
思考:
1、什么叫开荒清洁?
三、开荒清洁的概述
1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢,建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作,不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁;它是一种“突击式、会战式”的清洁,又是物业保洁之首,可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。
2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等;这些都必须在开荒工作中清洗干净,所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作,而且专业性、技术性、综合性较强;因此,保洁人员必须经过专业技术培训,使用专业的设备、工具、清洁剂(药剂),按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范,对物业内、外进行专业的开荒清洁,才能保证质量,提高效率。
四、开荒管理要求:
1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念,各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业,认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量
”的管理要求。
2、要做好开荒工作,必须制订出一套合理的管理方案,并设置一个临时指挥机构(一般情况下应设置三级管理制度)和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下:
四、开荒管理要求:
思考:
1、您是如何组织、实施、监管开荒清洁的?
四、开荒管理要求:
★三级管理架构图:
四、开荒管理要求:
★开荒