文档介绍：第1节 消费者及其权利
一、消费者的定义
工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材
1978年国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的每一届年会上，把“消费者”定义为：“为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员”。
原欧共体理事会通过的《消费者保护宪章》规定：“消费者是使商品和服务供个人使用的那些合法人”。
《布莱克法律词典》的解释为：“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。
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消费者权益保护
第1节 消费者及其权利
工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材
我国的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的受其他有关法律、法规保护”
这一界定包括以下几方面的含义：
（一）消费者的消费性质为生活消费
（二）消费者的消费客体是商品和服务
（三）消费者的主体应限于个人（自然人）
（四）消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务
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第1节 消费者及其权利
二、消费者问题
工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材
消费者问题就是在商品交换中由于消费者与生产经营者之间在力量、地位上的不平等而使消费者利益受到损害的问题，它是社会经济发展到一定阶段所产生的特有现象。
十九世纪末期，资本主义开始进入垄断阶段，社会经济生活发生了深刻的变化，与生产经营者相比，相对分散的消费者已成为被剥削被损害之弱者，主要原因是：
消费者经济力量的微弱
消费者商品知识的欠缺
消费者固有的人性弱点
消费者组织上的缺乏
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第1节 消费者及其权利
三、消费者运动
工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材
消费者在交易过程中地位的变化，引发了现代商品经济条件下，消费者自发地或有组织地进行为争取社会公平、维护自身权益，同损害消费者利益的行为进行斗争的社会运动，即消费运动。
（一）国外消费者运动
美国
日本
其他
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（二）我国的消费者运动
我国的消费者运动起步较晚
消费者运动于八十年代初在我国兴起
我国消费者运动的特点
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第1节 消费者及其权利
四、消费者权利
工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材
（一）消费者权利的概念
消费者权利就是消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的受法律保护的利益。
（二）消费者权利的发展变化
1962年肯尼迪总统在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》
1968年日本首先制定《保护消费者基本法》
1979年泰国公布《消费者保护法》
1984年西班牙颁布《消费者和用户保护法》
1986年韩国公布《消费者保护法》
国际消费者联盟组织提出消费者的八项权利
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第1节 消费者及其权利
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（三）我国法律对消费者权利的规定
1984年12月成立的中国消费者协会在其章程中提出消费者享有以下六项权利：
了解商品和服务的权利
选择商品和服务的权利
求得商品和服务安全、卫生的权利
监督价格、质量的权利
对商品和服务提出意见的权利
受到损害时，有索取赔偿的权利
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消费者权益保护
第1节 消费者及其权利
工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材
（三）我国法律对消费者权利的规定
1994年1月1日我国开始实施《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的权利作出了明确规定：
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
求偿权
结社权
获得有关知识权
受尊重权
监督权
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第2节 消费者权益的保护
一、法律对消费者的保护
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（一）我国消费者保护法的体系
保护消费者的基本法——《消费者权益保护法》
关于商品服务质量保障的法律规范——《产品质量法》
关于维护消费交易公平的法律规范——《中华人民共和国反不正当竞争法》
关于消费者安全的法律规范。——《食品卫生法》、
《药品管理法》、《化妆品卫生监督管理条例》
关于商品、服务表示管理方面的法律 ——《商标法》、《广告法》
关于规范生产经营者价格行为维