文档介绍：金牌导购员专业 培训
主要内容一览
第一讲:导购与顾客面对面的推销
第二讲:导购应掌握的基础知识
第三讲:顾客购买心理
第四讲:导购员专业销售技巧
第一讲
导购与顾客面对面的推销
一、为什么需要导购?
1、导购员定义:
在零售终端,通过现场服务引导顾客购买,促进产品销售的成员。(亦称促销员)
2、企业需要导购:
国外统计分析显示:
28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定;
72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.
丰富的产品时代,要吸引顾客眼球需要导购员。
一、为什么需要导购?
3、从消费者角度:
导购能帮助消费者选购,顾客不是专家,不了解产品,拿不定主意。
导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。
二、导购员的角色是?
1、导购员是:
企业形象“代言人”
产品与消费者的“媒人”
为顾客服务的“大使”
销售法则:1:8:25→
二、导购员的角色是?
2、导购必须明白:
少卖一个产品只是少了一只金蛋,
得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是?
宣传品牌;
销售产品;
陈列产品;
收集信息;“给我一条信息,还你一发炮弹”导购员即推销员:“推”就是推广品牌,“销”才是销售产品,二者是统一的。
带动商场其他人员销售;
填写报表。
€信息收集、上报、扩散
市场大小(潜在需要)
公司地位市场特性
面临的困难
三、导购的职责之相关链接
市场
信息