文档介绍：课程内容
店铺人员的管理
店铺销售的管理
店铺货品的管理
店铺形象的管理
2020/12/24
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零售店铺人员的管理规范
店铺人员的管理
人员管理
人员管理
管理人员的职责
人员管理
人员的培训与发展
人员管理
奖金分配方式
人员管理
人效优化
人员管理
管理人员的储备
店铺分级体系
2020/12/24
2
零售店铺人员的管理规范
见****导购
导 购
资深导购/陈列员
代 班
见****店长
店 长
资深店长
营运督导
店铺分级体系
2020/12/24
3
零售店铺人员的管理规范
管理人员的职责
负责店铺内的日常运作管理
负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等
执行公司经营政策和专卖店管理
建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力
2020/12/24
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零售店铺人员的管理规范
如何管理员工
人员的管理内容
管理的四大职能
规划
组织
领导
控制
管理人员的职责
2020/12/24
5
零售店铺人员的管理规范
如何管理员工
明确的工作目的（讲述—复述—试做）
具体的工作方法（示范—一起做—试做）
合适的工作评价（明确告知、适时鼓励）
2020/12/24
6
零售店铺人员的管理规范
人员管理
开店前的准备
公司要求着装制服
检查店员仪容仪表
胸牌佩戴整齐规范
良好的精神面貌
准时上班
服务前的准备
正确的站立姿势
正确的手势摆放、指引
自然亲切的微笑
充满活力、有朝气
清洁卫生
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7
零售店铺人员的管理规范
人员管理
服务中
保持自然亲切的笑容
致欢迎词
手势指引
眼神接触
了解顾客需要
解决顾客需要
服务后
亲切有礼的态度
眼神接触
手势指引
自然热情的笑容
柔和的音调
与顾客道别
2020/12/24
8
零售店铺人员的管理规范
奖金原则
奖金是根据表现/职级制定
奖金规定必须保密
考核原则
奖励原则
奖金分配方式
2020/12/24
9
零售店铺人员的管理规范
人效优化
班表—由店铺主管按照实际店铺的需求制订，由督导审核确认
工作时间—按照国家规定每周40小时（不包括每日用餐时间）
班制：
1ST 早班
2ND 中班
3RD 晚班
全班 工作时间11~13小时
PS:具体以商场为准.
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零售店铺人员的管理规范