文档介绍：电影院票房岗位工作流程
票房岗位工作流程
步骤准备工作检查√检查仪容仪表检查物料检查设备检查排片表、宣传牌清洁问候顾客询问需求重复顾客需求收款、唱票、验钞出票、找零、递票感谢顾客光临特殊观众摆放暂停售票牌移交物品和钱款关机移交物品和钱款清洁---检查第二天时间未售票场次退换票换票券、优惠券的处理顾客投诉电脑故障随手清洁注意事项是否按照公司要求穿着制服？纽扣是否扣好？是否佩带名牌？双手是否干净不留指甲？…领取备用金、电影票、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，填写日报表并由经理核准开启电源，打开电脑，输入个人密码登录；检查电脑、打印机、LED、DVD机、空调、灯、门等是否能正常运行？核对LED排片与电脑排片、票价等是否一致？宣传立牌、宣传册等是否摆放适当位置？是否过期？使用清洁剂确保售票窗口光亮、无污渍；清洁桌子、电脑、空调、LED、橱柜、地面、门等。顾客至票房窗口前，员工站姿端正，微笑服务，主动热情，使用礼貌用语。（欢迎光临****影城，上午好/下午好/晚上好！）询问顾客需要，影片推荐，活动介绍，帮助顾客选位。满场时推荐其它影片或下一场次。（请问看什么电影？×××电影是刚上映的新片……）您要的是2:30英文版的×××电影，座位是×排×座；一共80元。尽可能介绍清楚顾客所购电影的日期、时间、场次、中文、原版、片长、数码等。询问是否有折扣卡、换票券等；清晰陈述顾客交付的金额，确认钱币的真伪。（先生/小姐，收您100元。）支票需经理确认。经确认无误后，打印电影票，清晰陈述找零的金额，零钱和电影票一起交给顾客。（先生/小姐，找您20元，请拿好。）感谢每一位顾客，礼貌、真诚的邀请他们再次光临。记住：对待小孩要像对待成人一样。*为需要发票的顾客开具发票；*如是原版片对携带儿童的顾客应主动提醒；*；*发现顾客外带食品，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品*如顾客购买已开映场次，应主动提醒顾客电影开始几分钟。员工交接班需由值班经理视营运情况通知，不可自行决定停止售票；用餐或如厕时间，员工需将现金、票券等锁进抽屉，退出售票系统。记录结束票号，退出售票系统；填写日报表，将所有营业收入和回收券等上交值班经理。最后一场电影开始45分钟后停止售票，退出系统关机。关闭打印机、LED、验钞机、DVD等设备。填写票房日报表，将相关物品及所有营业收入和回收票券上交值班经理。清洁票房地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等，整理、摆放各类物品与抽屉。根据办公室发的第二天的排片表，修改LED中的相关信息，并按标准格式把第二天的排片计划记录在电话录音中。电影开始如无售票，及时通知放映间停放；如有顾客购票，介绍其它场次给顾客。原则上电影票一经售出，概不退换；员工应劝导顾客观看此场次电影；如顾客坚持，通知值班经理处理，退换票需由值班经理签名。换票券不兑现、不找零；顾客使用换票券时，注意不同面值、价格、是否为有效票等，且电脑打印票的票价需与换票券实际支付金额相符。如换票券价值未用足，需在换票券上注明实际使用价格，并由经理签名确认。正确处理贵宾卡（限本人使用）、赠券、抵扣券（每张票限用一张）、折扣券、学生证（限本人使用）。注意：任何优惠不可同时享用仅限一种。当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在你职权范围之内的问题。要从顾客的角度着想，面带微笑，行动迅速