文档介绍：质量意识教育 1 1 ?如果问大家,公司靠什么生存? 大家一定会毫不含糊地回答:利润。?利润从哪里来?学过财务的人都知道: 利润=收入-支出。?那么影响收入和支出的因素又有哪些呢? 从大的方面来说,有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去,有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。 2 2 ?在我们参与生产的产品中,质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?许多日常工作,我们是否都做好了?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?由于自己工作的失误,有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事,时刻都在影响公司的利润。?不管我们从事何种工作,都必须确保工作质量,以工作质量保证产品质量,保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 3 3 ?因为公司的产品质量好,价格合理,顾客才乐于购买我们的产品,公司才会因此而获得利润,并以此保障广大员工的生活和股东的红利,公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望,因此公司必须生产价廉物美的产品,才能满足顾客的需要,确保源源不断的利润。?如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司,那么就不会有人购买它的产品, 更谈不上赚取利润,而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。 4 4 ?通过戴明链式反应模式我们可以看到质量改进的好处改进质量→成本降低(因为返工少了,错误少了,耽搁少了,怠工少了,更好的利用了机时和材料) →提高了生产力→用优质低价占领市场→维持生意→提供更多的工作机会(赚更多的钱) 5 5 质量良好的产品,是每一个顾客所热切希望的,同样,质量良好的工作结果,也是每一位上级所热切希望的,因此,我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。 6 6如果一件工作或一个产品做完之后,才如果一件工作或一个产品做完之后,才发现其质量不合格,那不仅浪费了劳力,也发现其质量不合格,那不仅浪费了劳力,也浪费了时间和原材料,因此,在工作进行的浪费了时间和原材料,因此,在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆,就可减少或避免无谓的浪费。兆,就可减少或避免无谓的浪费。?在质量问题上对于顾客而言, 100 -1=0,也就是说 1%的微小质量错误,却可能带来 100 % 的损失。 7 7 1-10-100 法则: 简单的说,在错误发生的时候你及时发现并纠正,可能花销一定的费用,但如果流入下序就可能要花销 10倍的费用,如果让它流入市场则可能要花销 100 倍甚至更多的费用。 8 8 ?关于质量意识问题,我们不得不提海尔:海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国,而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件,用海尔人的话说,那不是砸烂 76台冰箱,而是砸烂了原来低劣的质量意识(砸烂的 76台冰箱不是不能用,而是存在缺陷,如外观有瑕疵,当时买冰箱都凭票供应,流向市场就是畅销货,因此有许多老工人希望能处理给他们,砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来,如果这 76台冰箱当时不砸的话,也就没有今天辉煌的海尔)。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品,这是不可能的。 9 9一、什么是质量意识一、什么是质量意识?质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。?质量意识,就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好,时刻关注工作成果, 对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 10 10