文档介绍：目录
一、 调查背景介绍 4
4
4
4
二、 问卷情况 4
4
4
三、数据统计分析 4
4
4
4
4
4
4
4
4
四、优势及存在的问题： 4
4
4
4
4
5、存在问题 4
4
4
4
4
4
6、总结 4
调查背景介绍
广州市好当家超市连锁有限公司成立于1998年7月，是一家以大型购物中心（大卖场）、社区超市、网上超市等多元业态联动为经营特色的零售企业，现有7间实体连锁门店，经营地域辐射广州市白云区、天河区、萝岗经济开发区，营业面积近100000平方米。
好当家以振兴和繁荣民族商业为使命，坚持“诚信经营、服务第一”的经营理念，为消费者提供“超越顾客期望”的商品和服务。同时，好当家致力创建和谐合作的伙伴关系，实现互动共赢的新局面；不断完善内部管理机制，坚持实现员工价值最大化。好当家坚持最大限度地满足消费者的一站式休闲购物需求，引领社区休闲便利新生活，深受广大消费者的喜爱和信赖，是广州本土最成功的连锁超市企业之一，是“广东省信用连锁超市示范单位”、“广东省优秀连锁经营门店”。
自从中国加入WTO，全球50家最大的零售企业已有40多家在中国“抢滩登陆”，沃尔玛、家乐福、万客隆等零售巨头在中国的零售市场上已经遍地开花。然而正是大量的外资百货、超市企业涌入，本地百货业超市业将面临更大的考验和挑战。好当家作为广州本土企业，把握住市场的变化趋势，研究制定正确的对策，对于企业的发展来说至关重要。
A）关税壁垒的取消。在中国海没有入世之前，国家对国内的零售业是采取保护的措施，入世之后，中国就是一个开放的市场，根据我国加入WTO的承诺，外资零售企业在中国内地开店将没有股权比例、开店数量与开店区域的限制。这就使我们国内的零售业面临严峻的竞争形势与巨大的挑战。
B）管理制度的格式化。我国的零售业发展得还不是很成熟，入世后本土化的企业能否从根本上改变其管理制度，决定着它们能否在以后的竞争中取得优势地位。
C）标准化的采购标准。物质采购方面，好当家如果不能提高与供应商的谈判能力，降低采购成本，提高竞价能力，将会失势于其他零售巨头的中央采购政策或组团采购。同时，周转速度慢、采购配送水平低，造成高库存和断货共存问题急需改善。
D）富于多变的营销模式。外商零售业的进入会迫使国内零售商的营销模式的变化，好当家的营销模式也应该富于多变，富于人性化，更适应时代环境。
E）企业规模的拓展——大卖场小卖部。对国内零售商来说，与其和外资企业在大中城市去争有限的市场，倒不如提前瞄准其未涉足的市场，积极扩张。广州城中村、郊区仍较多，中低层消费群体将是一个庞大的消费市场，好当家可以适当扩大规模，向农村、城郊发展。
好当家超市连锁有限公司作为广州本土发展壮大的连锁经营企业，有其独特的经营、管理方式，是广州本土最成功的连锁超市企业之一。然而随着中国加入WTO，外资零售商的进入使得国内本土零售业面临各种机遇与挑战，作为本土企业的好当家为了更好地发展，不得不作出适当的战略调整。
而好当家到底要在哪些方面进行改善才能更适应消费者的需求？那就需要对好当家现状进行调查与分析。我们小组正是立足于此目的，想要分析五山好当家分店的经营现状，去了解周边消费者对好当家的意见以及建议，让好当家有目标地去改善经营，以适应日趋激烈的市场竞争，更好地满足消费者需求。因此我们设计了有关方面的问卷，进行调查，录入数据并作出相关分析，找出五山好当家分店存在的不足之处，最后得出系列建议。
问卷情况
见附录一
本问卷共发放161份，收回有效问卷161份。
三、数据统计分析
经过对好当家进行初步的问卷调查和数据录入后，我们小组采用SPSS软件，对搜集到的数据进行了进一步分析，主要包括以下分析。
下列表格的所有缺失值栏显示为0，说明数据齐全，无需进行缺失值处理。
PER1
PER2
PER3
PER4
N
有效
161
161
161
161
缺失
0
0
0
0
均值
4.