文档介绍：G
8录
●项目综述前
◎平台介绍系框动能界慢型果构
●亮点应用
营销战略分群营销机会发现营销矩阵
′价值体现应用案例使用情况
e建设背景二当前服务工作面临着来自竞争、客
移动运营商对客户资源的争夺日趋激烈,以及客户对移动服务期里的增强,再加上移动自身业
务增长的需要,这些都对客户服务管理工作提出了更高的要求
3G时代的到
0
竟争:随着3G时代的到来竟争的焦点将从新
增市场的开拓转移到存呈市场的保有,客户忠
诚对于企业的价值显得至观重要
君方市英方市品变的程中
喜户期盟包越来越高
客户:客户对移动服
望也在
的服报务需求逐渐多样化和个性化
满足需求对于提升客户感知有积极的促进作用
岂户两求多样性
企业:营销过程需要与服务过程融合,通过服
务营锴—体化,带动业务的持续増长,为企业
创造稳定的收入的同时降低对客户的营销伤害
于减
G
建设背景-提高区域化营销支撑力度
√区域资源分配缺乏数
√各类客户群体研究不足
据指导
√不清楚到底有哪些客户群
ˇ实现区域网格化管理
√找不到各群体的领先客户
存在困难
√无法获取各个客户群包含
ˇ不知道客户在哪里
体
区域支撑不足价值提升不够
业务运营不实业务营销不细
ˇ找不到真正有需求的
√无法跟踪到客户的日常
客户
行为
√仍然有部分业务靠捆
√无法在客户有需求的时
绑维系客户
候提供我们的业务
ˇ业务活跃度有待提升
G
8建设目的
对客户价值进行凊确识别,推动精细化市场菅销,对存星客户保有、话务星激发和
新业务价值提升工作的支撑,从而提高企业收入。
通过多维统计与查询分析
分成不同的细分组并
基于客户综合价值和需求的细分
田分群的主要特征及组间
定不同的营销服务
差异
策略
数据业务
■数据业务需求
■亲情号码需求
语音
■漫游长途需求
业务
需求
m新业务体验需
服务个性化需
客户综合价值评分
体思路借助存量客户精细化营销系统实现
孩心客户保有体系闭环流程
应用实施评估
距别客户价值
对应用实施效果及时评
估与修正
借助客户价值评估模型
甄别核心客户
数据跟踪与分析
6评估
客
客户价值评估槟型
评估
鉴别客户粘性
存量客户
借助客户粘性评估模型
营销
构建对营矩阵,真实后精细化营销
确定每个客户的粘性指
系统
粘性|数
鉴定
客户粘性评估模型
数据分析、矩阵构建
需求
异动
识别
盗控
监控客户异动
客户需求识别
过聚类及业劣预测模型识别客户的现有及潜
模型确定每个客户的异
在需求
客户聚类分组模型新业务预测模型【手机上
客户异动评估模型
G
8录
项目综述
建设背景建设目的总体思路
平台介绍
系统框架功能架构模型架构
●亮点应用
营销战略分群营销机会发现营销矩阵
价值体现应用案例使用情况
G°
系统框架-基于省公司地市数据中心进行平
合建设
存量客户精确化营销系统
系统门户
门户角色支撑
客户价值评估「精确营销定位营销渠道慧销活动
营销管理应用功能
(数据中
营销管理
/集市)
基础功能
营销机会发现
营销活动支撑
销知识库
数据集市
分析应用
营销管理平台基础功能支撑
客户细分模型
「存量客户个人存量集团客户个人客户异动
价值评估模型」价值评估模型」粘性决策树模型1
数据集市数据模型支撑
浙江移动数据仓库
浙江移动营销管理子系统
G
8系统功能架构
温州移动存量客户精确化营销系乡
销机会发现
苎销活动支控
目标客户钱速营光
公共基础支捏
公共甚础支撑
用户世型色世日志世文兰型
规美配重
组织世公告兰诬作业遇收夹
数据模型
用户基信
增盖听一讥图
用户一视图
温州移动存量客户精确化营销系统外部接口
G
0系统整体数据处理施程
个人价值指数
舌销机会发E
个人异动指数
调度倍息
经分数据
个人粘性指数
背销政锇接口
个性化数据
新业务指数
点销矩阵配置
黑名单数据
目标客户群
知阵数据
舌销管理平
BOSs前台
营销矩阵对应客户群
目标客户群管理
各渠道目标客户推送
外呼平台接其他系统接
营销效果反馈接口
营销效果评
销效果报表数据
G
8数据模型处理过程
价值决策模型
接用萝特账新大售焦
话交
个人客户价值模型
客成
信
个人客户粘性模型
表表表第息息
表表
个人客户异动模型
手机报响应率模型
彩铃沉默响应模型
语音统一汇总中间表
个