文档介绍：XIAN DAI SHANG WU LI YI
SHANG WU LI YI
第一章 商务礼仪概述
1
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练****题
第三节
商务礼仪的
功能
第二节
商务礼仪的
构成要素
第四节
商务礼仪的
基本特征
本章学****目标与要求
商务礼仪概述
第一节
商务礼仪的
内涵
第五节
商务礼仪的
基本原则
第六节
商务人员的
礼仪修养
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了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵
了解商务礼仪的主要功能及基本特征
掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的
基本原则进行商务交往
理解提高商务礼仪修养的意义和学****商务礼仪
的必要性
本章学****目标与要求
第一节 商务礼仪的内涵
仪礼
礼仪的起源和发展
礼仪及商务礼仪的内涵
殷商
社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成
------礼由****俗演变而来
远古时期
人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会****惯****俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的****俗。
周
代
制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”
《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”
礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想
一、礼仪的起源和发展
礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》
有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇
然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措
——《易》
自然法则 家庭伦理 政治伦理
（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）
东 汉
明代
礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣
之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展
宋
代
封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家
庭，家礼由此而兴。
“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；
“妇德、妇言、妇容、妇功” ——三从四德
西汉
树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度）
“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
“仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常
二、礼仪及商务礼仪的内涵
人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范
人的容颜、服饰、姿态、风度等
在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合
礼貌
礼节
仪表
仪式
商务礼仪特指商
务活动中的礼仪
规范和准则，是
一般礼仪在商务
活动中的运用和
体现，并且比一
般的人际交往礼
仪的内容更丰富
礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称
人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范
第二节 商务礼仪的构成要素
媒体
环境
主体
主体的定义
主体的类型
主体的代表者
客体
礼仪行为
的指向者
或接受者
言 语
非言语
规范行为
塑造形象
沟通与协调
传递信息
展示价值
1
2
3
4
5
第三节 商务礼仪的功能
第四节 商务礼仪的基本特征
基本特征
发
展
性
规范性
差
异
性
继承性
规范性
商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式
和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。