文档介绍：沟通、交流的内容提要
从多视角和战略高度来定义关键业绩指标
关于《平衡记分卡》
《平衡记分卡》的结构及思想诠释
《平衡记分卡》的内在关系诠释
《平衡记分卡》——四个构面的意义
《平衡记分卡》——四个构面的逻辑关系
《平衡记分卡》及应用
关于业绩管理以及应用
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关键业绩指标专业版
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开篇的问题
我们的目标是什么？？
目标应该表达什么?
我们应该如何表达?
指向未来的、宏观目标与现实的行动是什么样的关联?
我们需要……
我们需要明确、明确、再明确！！
目标表达了我们的选择和为之奋斗的路径！
其实，目标还应表达的放弃！
有所为，有所不为！！！
这是一种快乐！！
当然是一种痛苦！！
根本的是
明确、协同，一致
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关键业绩指标专业版
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企业关于“有效沟通”的思考?
企业关于“考核目的”的思考?
企业关于“优秀”的思考?
开篇的问题
企业关于“效率”的思考?
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关键业绩指标专业版
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管理与经营一般讨论
管理：
内部
效率
过程性绩效
经营：
外部
效益
结果性绩效
效益需要效率的支撑，结果是过程的有效积累
追求最终结果，实际是掌控达成过程
在关注硬指标的同时，必须重视软指标的作用
开篇的导论
创造价值
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关键业绩指标专业版
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成长环是由小的强化链组成的强化环
产品/服务质量
成本比的提高
提高现金流量
增加投资而带
来的更多具有
挑战性的工作
客户价值增加
股东收益的增加
合作伙伴收益增加
开篇的导论
FELIX JANSZEN 在《管理创新》一书中的成长环
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关键业绩指标专业版
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企业基本管理
企业绩效管理
企业价值管理
管理要素
资源、结构、流程、职位
目标、策略、制度/路径
资本、知识、劳动、企业家
管理领域
基础管理
控制系统
公司治理
管理目标
运行正常
产出高效
未来收益丰厚
目标差异
满意目标
（ACCEPT GOAL）
最优目标
（EXCELLENT GOAL）
经济目标
（ECOMOMIC GOAL）
管理工具
标准化
KPI
EVA、资本定价管理
全程战略管理
战略制定——战略实施——战略管理
从更广泛的角度来认识KPI
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关键业绩指标专业版
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各级管理者准确把握企业经营状况
管理控制平台
？
方法
标尺
信息
……
从更广泛的角度来认识KPI
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关键业绩指标专业版
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批量生产时代
规模经济
成本控制
现货供应