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公务接待礼仪规范接待礼仪.doc

上传人:wcuxirh 2020/12/25 文件大小:17 KB

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公务接待礼仪规范接待礼仪.doc

文档介绍

文档介绍:最新公务接待礼仪规范_接待礼仪

  如何接待客人?这可是一门大学问,细节决定成败,以下是小编为大家搜集整理的公务接待礼仪常识,赶快对照一下看有没有遗漏的吧!ﻭﻪ  1.当面接待扎仪
ﻪ 上级来访,、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道”再见”。ﻭ
 下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。ﻭﻪ 2。接听电话礼仪
ﻪ 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;ﻭ
  明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。ﻭ
【电话接待的基本要求】ﻭ
  (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
 (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。ﻭ
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
  (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以”再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,  3.引见时的礼仪ﻭﻪ 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
  在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。ﻭ
4.介绍礼仪
ﻪ  属于社交场合的介绍有两种:
 为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。ﻭ
  自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
     握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。ﻭﻪ 6.接送名片礼仪ﻭﻪ 名片的递送。交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。ﻭﻪ

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