企业EQ管理的基本特质课件.ppt

文档介绍：情绪管理
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。
当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。
所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
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情绪的呈现程度
情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。
一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。
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情绪的处理能力
情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。
随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。
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情绪人人皆有，先要有control，才有management。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。
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在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
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低EQ者，注定升迁无望！
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EQ 高手的特质
良好的内在修养
均衡的处世态度
真诚待人
幽默
热忱
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EQ管理技能
且慢发作
纾解压力
面对逆境
面对心情低潮
包容力
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一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。
喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。
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活在当下
让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。
不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事……
不要忧虑未来： 生命的阶段目标……
活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！
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