文档介绍：《 4R 营销》读后感?邓远琴一直觉得营销是一门非常高深的学问,也是一门艺术。对我而言,真是雾看花。读完此书,我对营销又多了一点了解,书中有很多我以前只了解一点的,以前一点也不了解的知识,我将其中一些我觉得非常有用的东西记录在笔记本上,再慢慢的融会贯通。以下是我所学到的一些理论知识: 首先,我搞清楚了几个经济时代的特点: 旧经济时代的营销的特点:基于产品和服务,解决商品和服务从生产者到消费者的流动问题。新经济时代的营销特点:基于信息,涉及的是技术和速度问题。(电子商务营销) 后经济时代的营销特点:基于知识,注重的是要以一种持续的并加强的方式,即在品牌和顾客之间建立利润关系,处理好每个与顾客接触的点。其次,读这本书加深了我对五区间营销的印象,之前虽有听过,但不够清晰,这次是通过看书作了一次比较系统的学****以下列举了一些处理各区间客户的方法: 1、怎样扩展 Q1 和 Q2 区间的关系? 应向他们询问更多的信息,那些关于什么对他是最重要的信息。对他们进行相应的个体户细分,并且能够了解还有哪些品牌在他们的生活中占重要地位(建立相关性) 让 Q1 顾客高兴的关键是:经常思考我能为她做什么?对 Q2 的营销策略是:以保持为主。赠送有价值的礼物,提供个性化一对一的信息。 2、怎么使 Q3 向 Q1 、 Q2 转变? 赠送礼物。最终目标是通过提供独特、有价值的礼物让客户高兴进而使我们的产品成为他们的主要品牌。这些鼓励手段能够促使他们把其他的品牌从他们的候选名单上甩掉,从而成为 Q1 、 Q2 区间的顾客,这样她的购买量就提高了。本书的核心是 4R 营销,所谓 4R ,即: Relationship( 关系) Retrenchment( 节省) Relevancy (关联) Reward( 报酬) 4R 中的每个 R都有与它相关的 2种核心能力,分别是: ?关系——服务和经历?节省——技术和便利?关联——专业和商品?报酬——品位和时间关系:所有类型的企业都可以利用关系战略来接近顾客并与顾客保持关联,关键是思考怎样做才能让服务和顾客与品牌的经历更为独特,有价值,让