文档介绍：一火警应急处理
我服务中心当值人员接到项冃内火警报告时，应立刻通报巡逻人员至报警现场复核火 警情况同时通知主管、项冃经理、工程主管、监控中心做好准备。
1・1如屈误报情况，现场巡逻人员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警 报。
如现场发现火情，巡逻人员应立即采取如下应急措施：
、对讲机或敲碎手动报警玻璃等方式向服务中 心、各班领班、监控中心进行通报。
，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。
，应立即大声通报相关楼层客户，告知周围人员撤离危险区 域或协助扑救。
，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
项冃当值秩序维护人员在监控中心发布警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实 施火警现场增援。
。
，自动进入各自工作状态，并根据现场火势和火情情况确 定报119,以及对项冃火情处置的应急工作。
同时按规定通报各主管及服务中心经理，通报顺序如下：
；
；
、消防泵有启动动作，需告知业主方相关人员；
火警受控制后，由服务中心与业主方相关人员组成专案组进行事故调查及善后工作。
，并制定整改措施，追究责任者失职行为。
，并记录损失情况。
，第一时间将损坏情况报于业主方。
，由服务中心经理总结情况并上报公司、业主方。
火警应急处理程序
接警
1 •现场核查 ► i吴报消除
火警成立
2•出警措施
3 •人员组织
2」火警报告
4」保安及工程主
管
火警应急处理注意事项
拨打“119”火警电话应将项冃消防重点防范部位、是否有易燃易爆危险品等特殊情 况同时向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。
当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人员，减少火警对项冃正常秩序的影响。
发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
项冃秩序维护人员在扑救火情时，应随时与监控中心、服务中心主管人员联系并通 报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。
二盗窃应急处理
盗窃应急处理程序
接警
1. 110警方
3 •通报
3」秩序维护部主管
善后事宜
5」协助警方
盗窃应急处理方案
，当值最詡捌人员应木聯是否屈现行罪翹滦值S形势判定是否需立艮IW警, 报警电话却页冃所澎岖派出卿紧急情况脚 T10”扌艮警。
5. 2值班人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：
. 1各岗位进入警戒状态，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对 重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。
，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现 场保护工作，禁止无关人员进入现场。
、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可 能藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。
5. ，防止扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访, 并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。
3在必要发布警戒令同时，应按规定通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理，并同 时通报业主方。
5・4按情况与客户进行联系，通报未在现场的客户返回。
5. 5服务中心在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况要求调查程序如下:
5. 、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查， 核实案件真实性及案由背景资料。
5. 5. 2由客户确认现场受损情况，并拍照及书而记录。
5.