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文档介绍：冲突管理
2020/12/26
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项目冲突的概念
1、“抵触、矛盾” 《新华词典》，商务印书馆
2、项目冲突即是项目中产生的矛盾
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项目冲突积极性与消极性
冲突即矛盾
处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新
处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突
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冲突产生的环境
价值观念的不一致
冲突
事实的不一致
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冲突的环境
1、项目成员
2、项目目标
3、技术问题
4、项目计划
5、项目成本
6、资源分配
7、组织结构
8、优先权问题
9、管理程序
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项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大
项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生
项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生
项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突
项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小
项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大
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项目经理就是项目冲突解决者！
[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”
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项目冲突管理
1、项目冲突源
2、项目冲突强度
3、项目冲突解决方法
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项目冲突源
人力资源冲突
成本费用冲突
技术冲突
管理程序冲突
项目优先权冲突
项目进度冲突
项目成员个性冲突
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项目进程中平均冲突强度
项目进度冲突
项目优先权冲突
人力资源冲突
技术冲突
管理程序冲突
项目成员个性冲突
成本费用冲突
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