如何成为一个成功的职业经理人_教材.ppt

文档介绍：如何成为一个成功的职业经理人
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第一讲如何管理下属
重视员工的管理
顾客、员工与经理的关系,加强员工的培训和教育
东京迪斯尼乐园员工培训案例
经理人顾客 员工
员工顾客经理人

两种不同观念下经理、员工和顾客的关系
案例
和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟;
人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安
公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。
UPS的亚洲总裁讲过:
带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话:
东京迪斯尼乐园员工培训案例
重视员工培养,“引客回头”
从扫地的员工培训起
学扫地
学照相
学包尿布
学辨识方向
会计人员也要直接面对顾客
怎样与小孩讲话
怎样对待丢失的小孩
怎样送货
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗?