文档介绍：适用于
12590、12586、10159（7）、116 业务
IVR 项目运营管理
商业计划书
2005 年 6 月 30 日
2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面
的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业 务陆续开通，天天在线业务 116也进入实质的运营阶段。
2004年众多的SP CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语音应 答）业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期 内吸引了各大门户网站和中小 SP进入，并呈现了迅速发展的势 头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动 IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中 于几大门户网站手中。作为区域 SP,我们如何迅速占领市场，
把我公司的业务效益提高上去， 是我写这篇文章的初衷， 本文还
涉及部分产品业务的规划和设想。 希望的IVR明天有我们的一份 耕耘和收获！
一、市场分析
据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各 SP的收入情 况看，一季度收入超过千万元的只有 TOM和新浪。其中TOM平均 月收入超过1000万元；新浪平均月收入在 480万元左右。从市 场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%其次是新浪占19%除 了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR市
场的SP之一，%和 9危右；腾讯由于其特 殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点， 但
业务增长很快，市场份额在 7%左右。因此可以看到，目前移动
IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家 SP占到市场总份
额的97%左右。如图：
据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年 在中国，它的市场规模估计将达到 30亿元。而麦肯锡最近更预
测， 户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的， 关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的 问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
二、语音产品
产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个 话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问 题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情：
1、 语音产品定位的用户群体要准确。
2、 语音产品的包装和推广要精美。
3、 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。
4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。
从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，
而检验语音产品好坏的最好途径就是市场， 企业追求的就是市场
的占有率和用户数量，收益就可以衡量IVR产品的好坏，如果以 上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。
语音产品长期规划
IVR语音产品发展规划
阶段
时间
发展思路（重点规划的产品）
起步期
04年-05年
IVR的交友和聊天可以聚集人气
动荡期
05年
收听类娱乐节目（含***）
成熟期
06年
娱乐类的游戏（新思维的体现）
平稳期
07年
行业应用的渗透（含体育类的）
过渡期
08年
公益节目
改良期
08年以后
根据技术的革新做内容和范围的调整
IVR