物业服务实务之保洁管理培训教材专业知识讲座.ppt

文档介绍：仪容仪表要点
，头、面、手保持清洁；男性头发前不遮眉侧不盖 耳，发脚不得盖过后衣领；女性长发需束起。发型常规大方整齐；外表整洁得体。上班期间着规定制服，制服干净、挺括；外套钮扣须全部扣上；衬衫第二颗钮扣以下须扣上；工作牌端正佩戴在左前胸。
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；无纹身、蓄须、长指甲、染指甲；不留怪异发式、不染彩发；女性头饰不宜过大、过多；不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物；制服无明显污迹、破损；制服外不得显露个人琐碎物品，衣袋内不得多装物品，以免显得服装不整齐；下班后应换下制服，不得在非工作时间穿制服；不得敞开外衣、挽起衣袖、裤脚；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤等进入小区；着鞋必须前不露趾后不露跟；不得佩戴除结婚戒指以外的首饰；不得在公共区域接打手机（管理人员除外）。
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2、言行举止要点
、坐姿态端正，行走迅速，靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好；使用礼貌用语、普通话；保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头致意；遇客户询问，应耐心仔细地回答；对投诉、专业性较强或无把握、一时无法答复的问题，不得随意作答，应指引对方去客户服务中心咨询；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
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、背手、手插兜、随地吐痰、乱丢果皮纸屑、嘻笑打闹等等不文明行为；不使用方言。上班前不喝酒；进入公众场合不得吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；禁止高声招呼或叫喊；不得用手指或手中物品、工具等为人指路或指向对方。不得将工具（包
括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走；不得“使”、“用”、“藏”住户物品。
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，节约使用物料，保洁工具实行定置管理，并摆放整齐；手持工具应离地向上，置于手侧；较沉重、尺寸较大工具，应整理整齐，用推车或三轮车运送至工作地点；工作结束，应及时整理，用推车或三轮车放还原处，妥善保管。
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，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和住户安全后结合《突发事件处理参考规程》行动，并听从现场指挥人员安排。
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站 姿
1、 脸朝前，双目平视，面带微笑。
2、 四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松，将右手搭在左手上，拇指叉开放于肚脐位置。
3、 两脚跟相靠，两脚分成“V”字形，脚尖开度 45°—60°。
4、 双腿并拢，膝盖挺直。
5、 收腹，立腰，提臀。
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走 姿
1、上身要挺直，头部要端正，双目平视，面带微笑
2、行走时双手自然摆动，双肩平稳，挺胸立腰
3、行走时，两只脚在一条直线上，脚跟要先着地。
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