文档介绍：医院后勤保障工作量化考核方案
（讨论稿）
科室：后勤保障科
2018 年 6 月 12 日
医院后勤保障工作量化考核方案
为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力，切实提高工作 效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全面、健康、可持续 发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。
一、 考核原则 结合后勤保障工作现状，实行量化考核，根据后勤保障科服务 质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。 考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通 过量化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动 后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能力，以最终达到满足临 床服务需求和患者满意的目的。
二、考核领导小组
组 长：
副组长：
成员：
三、考核内容： 院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保 值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维 修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理 （氧气、负压、电梯、锅 炉、）、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电 机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院 及各部门领导安排的其他临时性工作等。
后勤科现有工作人员 13 人（其中：科长 1人、家属区专职门岗 卫生员 1 人、其他后勤服务人员 11 人）；持上岗证情况：电梯管理 员上岗证 1 人、电梯管司机上岗证 2 人、消防管理员上岗证 2 人、 压力容器管理员上岗证 2 人，其他 10 人无上岗证。
后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力 良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼 职，细化工作责任区、责任人。（附表一、附表二、附表三）
（一）、公共部分考核
（1）、严格遵守医院各项规章制度。除按时参加医院升国旗、
早操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，
做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录
（查记录）。工作无记录，视为工作未落实，扣除责任人当月考核绩 效。记录不全或漏项，扣除单项考核分值。
（2）、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求，后勤科 应在 10 分钟内响应到达现场，安排、落实、限时完成。未安排落实 完成的，一票否决，扣除当月考核绩效。未认真落实，科室投诉的， 一票否决，扣除责任人当月考核绩效。
（3）、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未落实，一 票否决，扣除单项考核分值。
（4）、责任区日常工作未落实，存在严重安全隐患，或造成医 院不良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等，一票否决，扣 除责任人单项考核分值。造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。
（5）、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚， 一票否决，扣除责任人当月考核绩效。
（6）、日常工作不落实或落实不到位，造成上级检查通报批评 或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。
（7）、落实维稳安保措施不力，护院巡逻走过场、对安全隐患 视而不见不制止、不排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批 评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。
（8）、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄 虚作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考核绩 效，造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。
（9）、不服从科室管理，科室安排工作不落实或落实不到位打 折扣，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。
（10）、后勤服务工作未落实或落实不认真不到位，科室投诉的， 经查实，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。
（二）、专项部分考核
1、水、暖、电维修工作：
责任分工：
组长：
组员：
考核内容：
（1）负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。
（ 2）科室报修，维修人员应在 10 分钟内响应到达维修现场， 查明原因、制定维修方案和时限，并向服务科室说明，完成维修， 应认真填写维修记录，科室应予以维修服务评价和签字。
（3）维修服务过程中在保证质量的情况下，应厉行节约；人为 造成材料浪费，将追究赔偿责任。
（4）认真做好发电机日常维护保养、运行等工作，严格做好运 行记录、日巡查记录、维护保养记录（ 1 次/ 周）、维修记录（实时记 录）等登记工作，确保发电机随时处于良好备用状态。
（5）如同时有多个报修，重要的先之，逐步派出人员维修的， 并及时向科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床 正常业务工作；如当日无法完成，需向科室汇报，备案登记，后勤 科应通知报修科室，说明原因，得到理解和支持。
2、土木维修工作：
组长：
成员：
工作职责：
（1）负责医院内门窗等土木设施的维修。
（2）认真做好巡查