文档介绍：护患沟通
阿南省人民匮院-幕科李静
Yowlight up my heart
随着护理学的发展和整体护理模式的改变,人性化的护患
沟通成为护理工作的重要内容,它是寻求建立相互信任、尊重
配合的护患关系的有效方法,新的服务理念的产生,沟通技巧
运用到临床,缩短了护患之间的距离,改善护患关系,提高护
理质量,为治疗提供最好的基础和前提
护患关系是在护理过程中护士与病人、护士与家属、护士
与护士、护士与医生之间产生和发展的一种复杂的工作性、专
业性、帮助性的人际关系,也是一种多方位的人际关系
建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、
感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。良好的护患关系可以
帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。
对护士来说,沟通与交流是护理工作中的重要内容,自己是主动的
方,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌
地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己
使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,
同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,
使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的
效能。
沟通
指沟通者以语言或
文字的形式将信息发
送绘接受者的浓通行
沟通的类型
语言性沟通
不使用语言、文字的
非语言性沟通
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
非语言性沟通的作用
达情感情猪
入
人际关系8态作用
说的动
维护自象
险语言信息
非语言性沟通的特点
堅你
情境
可信
非语言性沟通的形式
形式
癸语
感应时恂
座间就应
你3语
你语
势触摸
目接触
仪表姿态
情
面部表
空向效应
般距离为1m;
旗密距离为50cm内,是护病人或使用
能嫫等安慰病人时的距离;
个人距离为50~100cm,如在为病人做
解释或低声括时
社会距离为1,3m~4m,如在讨论病历或
开小型会中
·公众距离为4m以上,指在讲或演鏘时
的距离
影响有效沟通的因素
个人因素
信息因素
环境因素
沟通技巧因素