护理礼仪与人际沟通人际沟通.ppt

文档介绍：第四章人际沟通
目的要求:
理解人际沟通的概念和特征
2、掌握人际沟通的功能
3、了解影响人际沟通的常见因素
4、正确运用人际沟通的技巧
第一节概述
人际沟通的概念和特征
(一)沟通与人际沟通
人们之间的信息交流和传递
的过程,在人际沟通的过程中,
人既是行动者,也是反映者。
蜂马
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(二)人际沟通的特征
1、不以人的意志为转移
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2、在积极的个
体之间进行
3、沟通方式与关系协调统
4、是双向互动
的反馈和理
2
解过程
沟通的目
的不在于行
为本身,而
在于结果
5、涉及言语和非言语能力
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马来西亚前总理:马哈蒂尔
举例:
位护士在办公蛮写护理文书肘,看见外面
休息蜜坐着一位老太太似乎很悲伤的枰子。
她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
郫助的,者太太说她老伴得癌症已扩散到金
身……说着便流下了眼汨。这位护士用理解
的目光泣视着看老太太,并轻轻地抚撰着她的
乎。两人默默她坐了几分钟后有人叫这位护
士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经
好过多了!真谢谢你!
6、受多方面因素影响(情绪、性
格、文化、程度、宗教和环境等)