文档介绍：外呼系统技术方案
建议书
２01４年０3月
ﻬ
外呼系统ﻩ3
．１ 系统软件ﻩ４
．4ﻩ座席端软件ﻩ１２
13
APC外呼系统的主要功能ﻩ１４
业务代表管理功能 14
1．2．2 外呼活动管理功能ﻩ1５
1．
．5ﻩ呼叫清单/数据管理功能ﻩ18
1．2．6ﻩ灵活快速外呼任务开展 １9
1．
． 2３
．
．ﻩ创建外呼任务ﻩ26
． 执行外呼任务ﻩ28
1．1．1．
１．．
1．
Ｐortal实现自助服务+主动联络ﻩ３2
．3ﻩ主动外拨系统支持多渠道/多任务并发主动联络ﻩ3３
１．
第2章．ﻩ成功案例ﻩ３６
兴业银行案例ﻩ36
2． 36
．3ﻩ功能特点ﻩ３７
2．２ﻩ金融行业典型案例列表ﻩ３9
４３
外呼营销平台
ＡPC 外呼系统
APＣ外呼系统是一个功能完整且可独立运行的专用外呼系统,ＡPC系统可以与Avaya交换机系统
互连,共享交换机系统的中继线路和人工座席等资源,实现呼入、呼出座席资源的统一共享。
外呼控制服务器是ＡPC外呼系统的处理核心,用于装载全部核心的外呼算法软件和外呼应用软件,主要用于处理外呼任务呼叫列表，控制外呼的发起和外呼决策制定，连接座席与成功应答的被呼叫用户，以及处理和存储系统统计数据、外呼任务统计数据和座席统计数据等等。外呼控制服务器还提供了与外呼系统管理员客户端软件（Supｅrviｓｏr）及座席客户端软件(Ａｇent）之间的接口。
APC外呼系统的软件由系统侧软件和客户端软件两部分组成。
系统软件
ＡＰC外呼系统的系统侧软件安装在外呼控制服务器端，主要包括APC外呼应用软件和数据库软件。APC外呼系统的外呼应用软件是APＣ外呼系统的核心，提供各种外呼管理功能,例如客户记录下载，呼叫列表生成,外呼任务创建,外呼任务策略订制,外呼任务监控管理,报表统计生成等等，另外外呼应用软件还提供对外呼系统的配置、管理、维护、操作等功能。对于需要定制自己的应用软件的用户,ＡPC外呼应用软件还提供了AＰI接口和SDK开发包，供用户定制开发适合自己的应用程序。
客户端软件
在一个外呼任务的执行过程中,主要由管理员和座席这两种类型的用户来配合完成外呼任务,因此，ＡPC外呼系统也针对这两种类型的用户提供了两种客户端软件：
负责创建和监控外呼任务的管理员Suｐeｒvisｏｒ软件;
外呼座席Aｇent 软件和用于座席端软件定制的Agent API软件开发包;
管理员Ｓupｅrviｓor软件
Ｓuperｖisor软件运行在管理员的桌面计算机中，作为外呼控制服务器软件的客户端运行。该软件为外呼任务管理员提供了外呼任务配置管理工具，可以用来进行创建外呼任务，客户纪录筛选,定义外呼策略，启动停止外呼任务,监控外呼任务，提供实时和历史报告等操作。
Supeｒｖｉsor软件由外呼任务编辑器Ｅｄｉｔor软件，外呼任务监控器Ｍoniｔｏｒ软件,外呼任务分析器 Anａlｙsｔ软件,以及外呼系统健康状态管理器Hｅalｔh Ｍanagｅｒ 软件等几部分组成，分别用来完成外呼任务中的不同控制及管理功能:
外呼任务编辑器Ｅditoｒ软件
Ediｔor用于创建和发起外呼任务。管理员利用该软件可以管理外呼清单,创建外呼任务及呼叫策略,选择所需要呼叫的客户记录,设计新的外呼任务。活动编辑器以易于使用的基于Ｗｉｎｄows的界面为特色，使管理员能够通过简单的鼠标点击来创建和启动呼叫活动。管理员可以管理呼叫列表、创建呼叫策略、选择记录和设计新活动,同时无需复杂的培训或丰富经验。编辑器软件可以被用于执行多种不同的功能,下面列出了利用活动编辑器执行的一些典型功能：
创建和修改呼叫策略、客户记录筛选方式;
创建、