文档介绍：目 录
壹、总务行政管理
一、观念之建立
二、本质学能及工作方法
三、组织及其功能
贰、一般行政
一、文书管理
二、事务用品采购与管理
三、固定资产管理
参、庶务工作
一、工作环境
二、车辆管理
三、宿舍管理
肆、涉外作业
一、警卫管理
二、服务台之接待管理
三、公关管理
伍、环境安全
陆、总务行政人员如何协助企业降低成本
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行政总务管理实务专业知识讲座
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壹、总务行政管理
一、观念之建立
－总务人员之角色定位
开 源
营销市场开发
扩大企业规模
新产品研发
多元化经营
企业策略联盟
节 流
降低成本
时间管理
人力精简
流程简化
企业再造
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行政总务管理实务专业知识讲座
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(1) 不正确之观念
a 管理杂务的单位
b. 不重要的单位
c. 只会花钱的单位
d. 没有绩效的单位
e. 冗员的单位
f. 任何人都会做
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行政总务管理实务专业知识讲座
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(2) 观念革新
a. 重要的幕僚单位
b. 经营管理之参与单位
c. 协助团队整合之单位
d. 良好之效率、服务是提高员工士气重要因素
e. 企业竞争力之提升
f. 成功的总务人员需具备良好之本质学能
(3) 服务理念及敬业精神
a. 积极主动
b. 负责担当
c. 良好之协调性
d. 诚恳踏实
e. 持续之学****br/> f. 热爱工作
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行政总务管理实务专业知识讲座
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(1) 需具备之本质学能
、法令之熟悉
(2) 工作方法
a. P－D－C－A工作循环
b. 目标管理
c. 成本之观念
d. 效率
e. 合作和协
二、本质学能及工作方法
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行政总务管理实务专业知识讲座
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小型企业
中型企业
大型企业
三、组织及其功能
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分类
工 作 内 容
规 章 制 度
一
般
行
政
事务用品采购及管理
采购管理办法
事务用品领用管理办法
文书管理
文书管理办法
资产管理
固定资产管理办法
庶
务
厂房维修
维修保养管理办法
车辆管理
车辆管理管理办法
宿舍管理
宿舍管理办法
涉
外
服务台之接待管理
外宾接待管理办法
警卫管理
警卫人员管理办法
公关管理
公关管理办法
安
卫
安全卫生管理
安全卫生管理办法
整理整顿
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行政总务管理实务专业知识讲座
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一、文书管理
(1) 外来文件收发
整 理
分 类
编 号
登 记
归 檔
调 阅
收 件
登 记
分 送
(2)内部文件归档
贰、一般行政
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行政总务管理实务专业知识讲座
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(1) 建立档案管理制度
(2) 定期整理(过期文件之清除)
(3) 文件制式化(A4为主最佳)
(4) 制定保存期限
(5) 集中管理
(6) 分类编号管理
(7) 调阅管制
(8) 无纸化管理
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行政总务管理实务专业知识讲座
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原则上可区分为永久保存、保存十年、保存五年、保存三年、保存一年等五大类，参照如下：
保存期限
内 容
一
永久保存
公司创设执照、政府机关登记文件
股东会、董事会文件、印鉴
固定资产权状证明
专利、契约、研发、制造资料
重要财务文件、相关证明书
二
十年
帐簿、税务资料
预算、决算报表、投资计划
重要签呈、重要会议记录
三
五年
税法规定相关交易凭证、传票、盘点凭证、进出货单
员工所得税、薪资清册、劳健保文件
制造技术资料
期满或解除之合约
四
三年
退解职劳工名单、劳保卡
解雇员工等关系文件
较重要报表、记录
3 较重要会议记录
五
一年
一般日、月、季报表
公告、一般报告书
其它一般记录
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行政总务管理实务专业知识讲座
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