地陪规范服务程序与标准.docx

文档介绍：地陪规范服务程序与标准
地方陪同导游人员（简称地陪），是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排，讲解等服务的人员。
第一条． 准备工作
导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应在该团抵达本地的前三天（连团者除外）到接待社计调部门领取盖有该旅行社印章的接待计划。
（一）熟悉接待计划
地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做好记录并弄清以下情况：

客源地组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、旅游
团名称、代号、收费标准（分豪华、标准、经济等几种） 、领队姓名
等。

该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰等。

该团的全程路线，乘坐交通工具的情况、抵离本地时所乘的交通工具
的班次、时间和地点。

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥；有无变更及更改后的情
况；有无返程票。

该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病
残等需要特别照顾的游客等。
***
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要
提前办好相关手续。 、燃油税的付费方式。
（二）落实接待计划
地陪在旅游团抵达的前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、
检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
1．核对活动日程表
日程表中详细注明了日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品
尝、购物、晚间活动、自由活动等项目。地陪应对以上各项内容与接
待计划逐一核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情
况后做必要的修订。
2．落实旅游车辆
确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游
团人数相符合）、车辆号和司机的姓名。
3．落实住房及用餐
（1）熟悉本旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；
（2）核实该团游客所住房间的数目、级别、是否含早餐（早餐的标
准、用餐方式）等；
（3）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，
包括团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4．了解落实运送行李的安排情况
5．了解不熟悉景点的情况
对计划中有新开放或不熟悉的参观游览点，底盘应事先了解其概况，
如开放时间、最佳旅游线路、公共洗手间的位置等，以便游览活动顺
利进行。
6．掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧
场、购物商点、组团人员和其他导游人员的电话、手机号码。
*地陪上团前要检查自己的手机是否好用、电力是否充足，话费是
否足够、以保证联络的畅通 。

如果是汽车团，地陪应和该团的全陪提前约定接团的时间和地点。
（三）物质准备
上团前，地陪应做好必要的物质准备，带全接待计划单、介绍信、购
票卡、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、喇叭、结算凭证、顾客意见
反馈单、导游日志等物品。
1．领取必要的票证和表格
地陪在做准备工作时，要按实际需要，到本社有关人员处领取景点门
票结算单和旅游团餐饮结算单等结算凭证及该团有关的表格（如游客
意见反馈表等）。地陪一定要注意，在填写各种结算凭证时，具体数
目一定要与该团实际人数相符，人数、金额要用中文大写。
2． 备齐上团必备的证件和物品
旅游管理部门严格规定导游人员上团前必须佩带导游胸卡、携带导游
资格证，举导游旗，所以地陪在上团前一定要提前准备好以上证件和
物品。 地陪上团前还应备齐记事本、接站牌，有时还应准备旅游车
标志。
准备好各景点的购票卡、介绍信（四）知识准备
1．根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介
绍资料的准备。
2．接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识的准备。
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