文档介绍：湖南大学信怠秘学与工程学院
骰件项目管
第九章改善项目的沟通
欧阳柳波
第9章改善项目的沟通
【课程回顾】
领域
已了解的过程有(28)个
整体制定项目制定初步范制定项目指导与管理监控项目整体变更氵项目收尾
围说明书氵管理计划氵项目执行工作
范围范围规划范围定义制作wBS氵范围核实变更控制
进度活动定义氵活动排序氵资源估算氵时间估算计划制定进度控制
成本费用估算:费用预算要用控制
质量质量规划质量保证氵质量控制
人力资源/人力资团队组建园队建设团队管理
有了人项目就有了希望!用好人项目才能获得希望!
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第9章改善项目的沟通
P224
【本章知识要点】
√沟通渗透在项目生命周期的全过程中,项目成功的
最大威胁是沟通的失败,改善沟通在IT项目管理中具
有非常重要的意义。
√要开发满足用户需要的软件,首先要清楚用户的需
求,同时也必须让用户明白你将如何在软件上实现这
些需求;还要让用户知道为什么有些需求不能实现,
而有些方面可以做得更好
更重要的是要让用户非常愿意地使用你提交的软件,
就必须让用户了解它、熟悉它、喜欢它,这些都要充
分发挥听、说、写的本领。
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第9章改善项目的沟通
P224
【本章知识要点】
√学习完本章后,应当掌握如下知识:
(1)沟通的概念、过程、类别、模型与特点。
(2)项目沟通管理的过程。
(3)沟通管理计划内容与编制方法。
(4)沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。
(5)利益关系者管理原则、技巧和方法
(6)冲突的概念、来源、特点。
(7)解决冲突的策略与方法与技巧。
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第9章改善项目的沟通
91沟通管理概述
◆沟通的重要性与必要性
≯普林斯顿大学研究发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功
因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
>斯坦福研究中心指出:“你赚钱的125%来自知识,875%
来自关系。”
美国著名成功学专家戴尔卡耐基认为,“一个成功的企业家只
有15%是靠他的专业知识,而85%是靠他的人际关系和处世技
巧
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第9章改善项目的沟通
91沟通管理概述
◆沟通的重要性与必要性
哈佛大学商学院调查表明,在500名被解职的
员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者
占82%
实践证明,沟通能力是个人发展的关键因素。
一个不善于改善沟通的人,很难在I领域创造
佳绩。
使原来的状况
变得好些。
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第9章改善项目的沟通
P225
911沟通的概念
√沟通是为了特定的目标,在人与人之间、组织
或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交
互的过程。
√项且沟通是为实现项目管理目标,项且团
队与其他组织、项目团队成员之间信息、
思想、情感的传递和理解的过程
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第9章改善项目的沟通
P226
911沟通的概念
√沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内部关系
的纽带,是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂
√沟通是领导人或项目经理激励下属,实现领导职能
的基本途径。
√沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁
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第9章改善项目的沟通
P226
911沟通的概念
√软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户
在多大程度上“赞同”所交付的项目内容,而
不是项目提供者提供了“多好”的系统。
√因此,建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客
户认可的基础
◆应该明确,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也
就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中
培养和训练出来的。
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第9章改善项目的沟通
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911沟通的概念
软件项目成功的三个主要因素是用户的参与
主管层的支持和需求的清晰表述。
√所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能,特别是
对非IT人员的沟通。
◆美国著名导演艾伦说:“生活一半的内容都在于抛头
露面
◆IT项目管理的成功的一半在于,将你要做的事情不
停的展示给你的领导和用户!