文档介绍：公司岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称：
外销主管
隶属部门：
外销部
岗位编码：
直接上级：
销售副总经理
工资等级：
直接下级：
无
可轮换岗位：外销专管和专管助理
分析日期：
二、岗位工作概述
负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
（一）信息沟通
1．负责翻译公司与客户往来信函；
2．负责价格沟通；
3．负责交货期沟通；
．负责工程或其它问题沟通。（二）提供服务
翻译客户资料；
．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息；
．客户来访的前期准备和接待工作；
．客户满意度调查和评价；
．客户所有询问的答复；
．监控订单生产和交付，并做评价报告。
（三）处理客户反馈
． 负责客户反馈的内部传递；
．跟踪问题的解决过程；
．评价问题解决的满意程度；
．将问题的解决结果回复客户；
．客户反馈处理评价。（四）开拓市场
1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对 TPC有信心，扩大业务量；
2．通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让 TPC成为最有竞争力的供应商；
．走访客户，进行感情交流；
．通过各种信息寻找新市场，开发新客户。（五）监控货款
．与财务沟通，掌握客户回款情况；
．负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施；
3．通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现死账和呆账。
（六）指导和考核下属工作
．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核；
2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。
（七）完成上级委派的其他任务
四 工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对服务的投诉；
（三）客户反馈在 2 小时内传递到品质部， 24 小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受；
（四）老客户每年销售额有增长， 没有客户丢失， 每年都有新的客户或新的领域被开发；
（五）没有呆账或死账发生；
（六）下属能达到公司考核要求， 没有突发事件产生， 没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督；
2．所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评；
3． 合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求进行工作安排与调整， 与财务完成回款监督和回收货款， 从计算机信息中心获取客户信息，并向其提供客户信息。
（二）外部关系
销售过程中与所负责的顾客密切联系。
六、岗位工作权限
（一）对下属人员的临时工作调动权；
（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；
（三）对客