客户满意调查表.docx

文档介绍：客户满意度调查（写字楼）
我们看重您对我们服务的意见。请用一点时间填写以下调查表并按下述地址交回 xx 公司：
于或于 年 月 日之前。您的意见对我们很重要。
第一部分
—— 大厦 （总体）
1) 大厦服务 （公共区域及设施）
差
（圈一个）
优
无意见
a)
清洁 :
大堂 /走廊 /楼梯
1
2
3
4
5
洗手间
1
2
3
4
5
窗户
1
2
3
4
5
升降机
1
2
3
4
5
b)
保养 :
冷 /热空调
1
2
3
4
5
消防设备
1
2
3
4
5
电力供应
1
2
3
4
5
大厦指示牌
1
2
3
4
5
总体保养
1
2
3
4
5
通讯设施
1
2
3
4
5
c)
电梯 :
外观
1
2
3
4
5
操作
1
2
3
4
5
保安和人身安全
a)
保安水平
1
2
3
4
5
b)
人员
1
2
3
4
5
c)
消防演****若适合）
1
2
3
4
5
d)
紧急事件处理程序
1
2
3
4
5
差 （圈一个） 优 无意见
停车场
a)
清洁状况
1
2
3
4
5
b)
照明 /保安
1
2
3
4
5
3-1
c)
指示牌
1
2
3
4
5
d)
通风
1
2
3
4
5
人行道 /道路 /行车道
a)
清洁状况
1
2
3
4
5
b)
照明
1
2
3
4
5
c)
景观
1
2
3
4
5
d)
总体保养
1
2
3
4
5
5)
管理处的表现
迅速反应程度
a) 对待服务要求 /投诉的态度
1
2
3
4
5
b) 解决办法的有用度
1
2
3
4
5
c) 解决所需时间
1
2
3
4
5
沟通
a) 协调技巧
1
2
3
4
5
b) 效率
1
2
3
4
5
c) 信息度
1
2
3
4
5
d) 乐意程度
1
2
3
4
5
6)
节日装饰
1
2
3
4
5
7)
会所
a) 人员 /服务
1
2
3
4
5
b) 设备
1
2
3
4
5
c) 节目 /活动
1
2
3
4
5