文档介绍：文件类别
深圳市 xx 科技有限公司
标准文件
文件名称 : 客户退货处理规范
：
确保客户退货品得到及时、有效的处理，特制定本办法。
：
适用于公司客户所有因质量问题而导致的退货。
：
客户服务部：客户退货的受理与回馈。
品质部：客户退货的原因分析及改善后效果确认。
PTL ：客户退货时实物数量之确认与入库记录。
相关部门：改善对策及预防措施的研拟及执行，标准化作业的制订。
：
无
：
客户退货作业流程：
作业流程图记录 /表单
客户退货通知
点收
1.《退货通知单》
设计检验及确认
1.《品质异常矫正单》
原因分析
1.《品质异常矫正单》
纠正措施制定
NG
措施效果确认
NG
1.《品质保证书》
回复客户 2.《8D 品质改善报告》
NG
预防措施及标
准化作业制订
退货结案

文件编号
版别 A/0
页码 1 of 2
权责部门 /负责人流程步骤
客户服务部 1
PTL 2
品质部
3
相关部门
责任部门 4
品质部 5
客户服务部 6
品质部
7
责任部门
品质部 8
记录归档品质部 9
文件类别
文件编号
深圳市 xx 科技有限公司
版
别
A/0
标准文件
文件名称 : 客户退货处理方法
页
码
1
of 2
5、：
客户退货通知：

当客户在检验或使用本公司所交付的产品时，发现品质问题需退货时，统一由客户服务部收集退货信息。

客户服务部接获客户退货信息时，应在四个工作日内与客户联系产品退回事宜，并将退货资讯以《退货通知单》方式转
品质部与 PTL
客户退货点收：
客户退货时，如条件允许可请客户开立退货单，无论是本公司自行载回或客户载回时，
PTL 依据收到之《退货单》负责
点收（含品名、规格、数量），点收完毕后将详细信息反馈客户服务部，置于仓库，标示“退货”字样，并填写《退货
入库单》通知客户服务部及品质部人员前往处理。
波客户退货检验原因分析及制定纠正措施：

品质部人员需在三个工作日对退货品进行检验及原因分析，并出据相应的检验记录。

品质部通过