文档介绍：一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，
是沟通能力重要
还是其它能力
重要？
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
.... .
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
一个人是否能成功？
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。
人缘是建人脉的基础。
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
EQ的五大定义
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
①背景：上一代（过去）建立的关系。
②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。
③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
成功的四张王牌
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
人际关系不好是：
沟通正确观念和心态
.... .
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
与 人 相 处
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
人际关系的和谐
凡事从自己做起
——反省
凡事替别人着想
——宽容
凡是都有感恩之心
——惜缘
凡事都想帮助别人
——服务
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*
与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
.... .
*
企业激励沟通管理定义专业知识讲座
*